ACCOR : L’accueil « Welcome by Le Club Accorhotels » déjà déployé dans plus 1000 hôtels
Le 29 janvier 2015 à 15:13
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Stratégie
29/01/2015
Quelques mois seulement après son lancement, Accor propose désormais son service d'accueil numérique, Welcome by Le Club Accorhotels dans plus de 1 000 hôtels dans le monde. 70% du réseau des hôtels Accor d'Amérique latine, 40% en Europe du Nord, Centrale et de l'Est ainsi que 20% des établissements français offrent déjà cette nouvelle expérience à leur clientèle.
Avec déjà près de 3 000 check-in* par jour dont plus de 40%* qui se font depuis un mobile, ce service est complètement adapté aux usages des voyageurs connectés et particulièrement bien accueilli : 92%* des clients qui l'ont utilisé déclarent vouloir le réutiliser lors de leurs prochains séjours.
En 2015, Accor équipera 1 500 hôtels supplémentaires et proposera donc cette solution de check-in en ligne / fast check-out dans 75% de ses réseaux français et européen.
Welcome by Le Club Accorhotels s'inscrit dans le cadre de la stratégie digitale du groupe visant à intégrer et à repenser la place du numérique tout au long du parcours client.
Ce service permet au client de s'enregistrer en ligne deux jours avant son arrivée. Les traditionnelles et chronophages formalités administratives lui sont épargnées sur place, sa chambre est choisie et attribuée en amont en fonction des indications données au préalable. A l'arrivée : la clé est prête, l'hôtelier accueille son client de façon plus fluide et personnalisée. Au départ : le client est libre de partir rapidement. Le check-out consiste simplement à rendre sa clé pour signaler que sa chambre est libérée. La facture lui est envoyée par email.
Accor est le 1er groupe hôtelier européen. Le CA par activité se répartit comme suit :
- exploitation d'hôtels sous contrats de gestion (74,7% ; HotelServices) ;
- gestion d'hôtels en propriété et en location (25,3%). En outre, le groupe propose une activité de location de résidences privées de luxe, ainsi que des prestations de services digitaux aux hôteliers indépendants, de services de conciergerie, etc.
A fin 2023, Accor exploite un réseau de 5 584 hôtels (821 518 chambres) répartis essentiellement entre hôtels de luxe et haut de gamme (978 hôtels ; enseignes Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Swissotel, Grand Mercure, Mövenpick, The Sebel et Rixos), hôtels milieu de gamme (1 732 ; Novotel, Novotel Suites, Mercure, adagio, Mama Shelter, Mantra et Tribe) et hôtels économiques (2 826 ; ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access, hotelF1, Formule 1, Jo&Joe, Breakfree et Greet).
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