Depuis le 6 décembre 2011, TOUS nos clients peuvent
bénéficier de notre nouveau
service « Hello! ». Grâce à cette
application mobile, nos clients peuvent garder leur
consommation mobile sous contrôle, de façon très simple.
L'application mobile Hello! est dotée de plus de
fonctionnalités (identifié par « New »
ci-dessous) que l'ancienne version Hello Proximus.
Les améliorations de cette application sont essentiellement
dues à la demande de nos clients qui utilisent Hello
Proximus, et qui nous ont envoyés leur souhait par
mail via l'application même :
« Pensez-vous à ajouter dans Hello, les minutes et
SMS utilisés de notre abonnement ? Voir un e-services conçu
pour les Smartphone, bref une application
e-services. »
« Tout d'abord bravo pour la new version d'Hello
Proximus d'Android ! Concernant la partie Utilisation de
données, ne pourrait-on pas avoir comme sous iOS, une barre
d'utilisation, comme sur le site Proximus lui-même pour le
quota avec la consommation en chiffre ? »
Que fait l'application ?
Hello! est composé de quatre rubriques
décrites ci-dessous :
1. Ma conso (National & Roaming) : cette rubrique
varie en fonction du profil du client
-
Pour le client abonné Proximus, Ma conso
permettra de contrôler la consommation d'appels, le
nombre de SMS/MMS envoyés et le nombre de MB
utilisés ; si le client dispose d'un
forfait : une barre de statut affichera l'état de
consommation ; s'il dépasse son forfait le montant
consommé hors forfait sera indiqué ;
-
Pour le client Proximus prépayé : Ma
conso permettra de contrôler le crédit restant. Si
le client a acheté un forfait il pourra également voir
son statut et sa date de validité ; (NEW)
-
Pour le client Belgacom mobile : Ma
conso permettra de contrôler le trafic de données
(MB utilisés via la connexion internet sur le réseau
mobile) ;
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles pour tous
les clients Proximus & Belgacom Mobile :
2. Mes produits : permet de vérifier le plan tarifaire
ainsi que les options activées sur la ligne ; (NEW)
3. Aide : permet de savoir comment utiliser
l'application Hello! et comment configurer la connectivité
(activé/désactivé le trafic de données en roaming par
exemple) ; (NEW)
4. Contact : permet en un seul clique d'accéder aux
numéros de téléphone des différents services du groupe
Belgacom ; le client peut nous envoyer son avis sur
l'application ou nous signaler un problème ; il pourra
également partager l'application sur les réseaux sociaux.
(NEW)
Disponibilité
Cette application sera disponible pour tous nos
clients :
-
Abonnés Proximus
-
Cartes prépayées Proximus (NEW)
-
Abonnés Belgacom mobile
L'application Hello! est compatible avec les
appareils suivants :
-
IOS 3.1 et + (iPhone & iPad) ;
-
Android 2.1 et + (smartphones &
tablettes) ;
-
QT à partir du Nokia S60 5ème édition ;
(NEW)
-
Windows Phone 7. (NEW)
Remarque : la fonction
« activer/désactiver le trafic data »
présente sur l'ancienne application Hello Proximus
(Android) sera disponible dans les semaines qui viennent.
L'ancienne application Hello Proximus restera
toutefois disponible et fonctionnelle pour les clients
l'ayant installée ou n'ayant pas un système d'exploitation
(Operating System) compatible avec la nouvelle application
Hello! mais il n'y aura plus de mise à jour de
l'application.
Installation et utilisation
Il y a 3 façons d'obtenir l'application :
-
Vous pouvez télécharger l'application
Hello! gratuitement sur le « store »
correspondant ou en tapant dans votre browser internet
.
-
Vous pouvez recevoir ce lien directement en
envoyant par SMS « hello » au 8676 (SMS
gratuit envoyé/reçu).
-
Vous pouvez scanner ce code QR avec votre GSM. Le
lien vers l'application s'affichera sur votre
écran.
Pour se connecter à l'application, c'est très simple :
il suffit de cliquer sur l'icône de votre smartphone ou
tablette, une fois l'application téléchargée. Notre réseau
vous identifiera (NEW) et vous enverra les informations que
vous demandez.
Attention : Vous devrez vous connecter à un réseau mobile
(national ou roaming) au moins une fois par mois pour être
identifié par l'application lors de l'utilisation en
WIFI.
« Chaque jour, Belgacom améliore son service pour vous
simplifier la vie », c'est dans cette optique, que
notre priorité est de lancer des nouveaux services qui
répondent aux besoins de nos clients.
Plusieurs initiatives en matière de service ont déjà été
mises en place, comme par exemple l'accessibilité du
service technique 7j/7 de 8h à 22H , l'aide à la
configuration des smartphones et tablettes dans nos points
de vente, la prise en charge des appels endéans les 2
minutes, nos techniciens qui confirment les rendez-vous une
demi-heure à l'avance par SMS, et encore bien d'autres
services dont vous retrouvez la liste complète sur le
site ).
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