BNP PARIBAS : L’Echangeur by BNP Paribas Personal Finance décrypte les nouvelles tendances de consommation
Le 13 octobre 2015 à 10:51
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Les consommateurs passent de consuméristes à intégr'acteurs, c'est la conclusion du rapport de tendances de l'Echangeur by BNP Paribas Personal Finance, le centre d'innovation technologique et marketing appliquée à la relation client, présenté le 12 octobre lors de sa conférence annuelle Innovez Service Centric.
Qu'est-ce que cela signifie ? Les consommateurs sont en quête d'un meilleur usage de leur temps et de leurs ressources. Ils aspirent à une autre consommation, et remettent en cause un système et des normes jugées obsolètes. Le consommateur se veut partie prenante d'une économie éthique, portée par la frugalité, le partage, la consommation durable et l'immatériel.
Quatre enseignements de fonds se détachent pour le commerce : la nécessité d'une valorisation de l'expérience client, de la conception de services centrés sur l'utilisateur, d'offres multicanales et immédiates, ainsi qu'une croissante désintermédiation de l'emploi.
Le rapport de tendances met également en lumière 9 aspirations qui apparaissent chez le consommateur actuel : ré-enchanter la consommation, ne plus acheter, contourner les vendeurs, être reconnu, réduire sa facture, éviter les files d'attente, récupérer ses courses, discuter entre pairs, être accompagné au quotidien. Ces données pourront permettre aux commerçants de définir une relation plus adaptée aux clients de demain.
BNP Paribas est le 1er groupe bancaire français. Le Produit Net Bancaire (PNB) par activité se répartit comme suit :
- banque de détail (54%) : activité de banque de détail en France (24,1% du PNB), en Belgique (14,6%) et en Italie (10,2%). Le solde du PNB (51,1%) concerne les activités à l'international et les activités de prestations de services financiers spécialisés (crédit à la consommation, crédit immobilier, crédit-bail, gestion de flottes automobiles, location d'actifs informatiques) ;
- banque de financement et d'investissement (34,4%) : activités de conseil et de marchés de capitaux (83,7% du PNB ; conseil en fusions-acquisitions, interventions sur les marchés actions, de taux, de change, etc.) et de financement (16,3% ; financements d'acquisitions, de projets, du négoce de matières premières, etc.) ;
- gestion institutionnelle et privée et assurance (11,6%) : activités de gestion d'actifs, de banque privée (n° 1 français), de prestations de services immobiliers, de courtage en ligne, d'assurance et de prestations de services titres (n° 1 européen de la conservation de titres).
A fin 2023, BNP Paribas gère 988,5 MdsEUR d'encours de dépôts et 859,2 MdsEUR d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : Europe, Moyen Orient et Afrique (82,9%), Amérique (9,8%) et Asie-Pacifique (7,3%).
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