BOUYGUES : Céline Sarrazin est nommée Directrice Relation Clients
Le 09 mars 2015 à 10:41
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Céline Sarrazin est nommée Directrice Relation Clients
Issy-les-Moulineaux, le 9 Mars 2015,
Céline Sarrazin vient d'être nommée Directrice Relation Clients de la Direction Générale Logement France de Bouygues Immobilier. Elle prend la responsabilité de l'Ecoute Clients, du Service Après-vente et de la Qualité Clients ainsi que l'animation des Responsables Relation Clients répartis sur tout le territoire français.
Elle a pour mission d'accompagner la Stratégie Logement France en élaborant une politique de Relation Clients mettant l'accent sur la qualité perçue et l'empathie et en pilotant les projets destinés à améliorer le service apporté aux clients. Garante de l'application de la démarche qualité « Bien Plus » développée à destination des clients, elle mettra en place les mesures d'amélioration continue nécessaires afin de capitaliser sur les bonnes pratiques et faire progresser l'entreprise.
Âgée de 43 ans, diplômée d'une Licence en Commerce International et d'un MBA en « Hospitality Management », elle a passé toute sa carrière dans les métiers de la Relation Clients chez Carrefour, puis chez Bouygues Telecom.
A propos de Bouygues Immobilier
Bouygues Immobilier, leader de la promotion immobilière privée en France et en Europe, compte 1 701 collaborateurs au 31 décembre 2014, pour un chiffre d'affaires de 2 775 M€ en 2014. Présent au travers de 36 implantations en France, deux en Europe et une au Maroc, Bouygues Immobilier développe depuis près de 60 ans pour ses clients des projets immobiliers résidentiels, tertiaires et commerciaux couvrant plus de 230 villes. Engagé dans une politique volontariste en matière de développement durable et d'innovation, Bouygues Immobilier s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la qualité technique et architecturale de ses immeubles et de satisfaction de ses clients. Bouygues Immobilier est le premier promoteur certifié ISO 9001 en France et le seul promoteur à être certifié Top Employer France 2015.
Bouygues SA est un groupe industriel diversifié organisé autour de 4 pôles d'activités :
- construction (48,8% du CA) : construction et entretien d'infrastructures de transport, de loisirs et d'aménagement urbain (58,4% du CA ; Colas ; n° 1 mondial de la route), activités de BTP et de travaux publics de réseaux, de génie électrique et thermique et de maintenance d'installations (35,2% ; Bouygues Construction), et promotion immobilière (6,4% ; Bouygues Immobilier) ;
- télécommunications (13,7% ; Bouygues Telecom) : prestations de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, d'accès à Internet, etc. ;
- médias (4% ; TF1) ;
- autres (33,5%; Equans) : société acquise en octobre 2022.
La répartition géographique du CA est la suivante : France (49,6%), Union européenne (14,6%), Europe (14,8%), Amérique du Nord (12,8%), Asie-Pacifique (4,6%), Afrique (2,2%), Amérique Centrale et du Sud (1%) et Moyen-Orient (0,4%).
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