BUREAU VERITAS : Lancement du label APEDI

La reconnaissance de la compétence des entreprises de diagnostic immobilier.

Bureau Veritas Certification a créé ce référentiel pour permettre aux cabinets de diagnostic immobilier performants de se différencier. L'organisme de certification a été rejoint par le courtier en assurance De Clarens, pour développer ce projet.

La certification de personnes des diagnostiqueurs immobiliers a permis en quelques années de structurer la profession et d'améliorer son niveau de compétence. Si elle valide bien la compétence du diagnostiqueur en tant que personne physique, elle ne dit rien de son entreprise ou de son réseau, de sa capacité à s'adresser aux consommateurs et des moyens mis en place pour son fonctionnement. 

Sur la base de ce constat, Bureau Veritas Certification a créé un référentiel complet, basé sur une méthodologie d'audit sur site. « Il nous semble important que la profession renoue avec la confiance et repositionne de manière claire ses engagements auprès des consommateurs et de ses partenaires » précise Philippe Durand, Responsable de la filière Construction, chez Bureau Veritas Certification et à l'initiative de ce projet. « Après 10 ans de certification de personne, la maîtrise technique est mieux assurée. Il faut maintenant gagner en performance et en lisibilité. »

Le courtier en assurance De Clarens partage cette analyse et s'est investi dans le développement de ce label. « Nous avons de nombreuses entreprises de diagnostic parmi nos clients et sommes donc naturellement sensibles à cette démarche. Nous pensons que le label APEDI sera notamment synonyme de risques encore mieux maîtrisés et que nous pourrons ainsi améliorer les résultats techniques de nos partenaires assureurs et optimiser par voie de conséquence les conditions d'assurance de nos clients performants » indique Franck Mateos, Chargé de compte, chez De Clarens.

Le label APEDI (Audit des Prestations des Entreprises de Diagnostic Immobilier) a pour objectif d'identifier les entreprises qui ont une organisation client optimale et qui délivre une prestation de qualité, dans le respect des usages de la profession.

Voici par exemple, quelques points de la labellisation qui touchent à la relation client :

- Le client est préalablement informé des obligations réglementaires avant l'intervention,

- Le client est informé des actes de sous-traitance,

- Les plaintes et réclamations clients sont enregistrées et font l'objet d'une analyse de causes et de traitement.

Les professionnels labellisés pourront ainsi communiquer auprès de leurs clients ou futurs clients sur le sérieux de leur suivi, et ce à partir d'éléments objectifs, vérifiés par un auditeur, dans leur cabinet à la suite d'interviews, de contrôle documentaire et sur ouvrage.

Le label APEDI est officiellement lancé ce mois de septembre 2014. Plusieurs réseaux et entreprises individuelles ont fait part de leur intérêt. Les premiers audits sont programmés cet automne.

A propos de Bureau Veritas Certification

Bureau Veritas Certification continue son développement. Leader mondial de la certification, ses compétences et son offre se sont considérablement élargies, avec un chiffre d'affaires de 335 millions d'euros et 100 000 certificats délivrés dans plus de 100 pays.

Son cœur de métier consiste en des missions de certification, d'audits et de formations dans les domaines de la Qualité, de la Sécurité, de la protection de l'Environnement et du Développement Durable. Bureau Veritas Certification est un des principaux acteurs, en France, de la certification de personnes diagnostiqueurs immobiliers.

www.bureauveritas.fr/certification

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A propos de De Clarens

Courtier en assurances spécialisé dans l'Immobilier, De Clarens apporte à ses clients des solutions simples et performantes pour protéger leurs activités et leurs collaborateurs.

Avec l'appui d'équipes dédiées, De Clarens conseille, négocie et gère les risques professionnels de près de 10% de la profession des Diagnostiqueurs Techniques Immobiliers.