Cegid : reçoit le prix « Élu Service Client de l’Année 2016 » - catégorie Éditeur de logiciels* (Relation Client )

Cegid, éditeur de logiciels de gestion et de services Cloud, et acteur majeur de la transformation numérique des entreprises, a obtenu officiellement la distinction « Élu Service Client de l'Année 2016 » dans la catégorie Éditeurs de logiciels.

C'est la deuxième année que l'éditeur, qui accompagne tous les jours ses 120 000 clients et 400 000 utilisateurs dans leur transformation numérique, obtient cette distinction, reconnaissance du travail réalisé par l'ensemble des collaborateurs au sein du Groupe autour de la satisfaction client.

Depuis sa création, Cegid porte dans son ADN la connaissance des métiers de ses clients et des attentes de ses utilisateurs, une connaissance qui lui permet d'intégrer rapidement les grandes innovations digitales pour proposer des usages innovants aux entreprises et aux collectivités du secteur public.

« Aujourd'hui, les attentes des consommateurs BtoC et des clients BtoB ne sont plus éloignées. L'utilisation des produits Cegid en mode «On Demand» engage une relation plus intime, la consommation d'un logiciel se rapproche désormais de l'usage plus privé que l'on peut avoir avec les applications de son Smartphone ou de sa tablette… Le Cloud et le SaaS (Software as a Service) induisent une notion de service, qui nous engage à mieux connaitre les besoins individuels de nos clients, à être plus collaboratifs, plus réactifs et à entretenir avec eux une conversation multicanale. Ce prix, obtenu pour la deuxième année consécutive, est une reconnaissance importante du « sens clients » des 2000 collaborateurs Cegid, mais aussi un engagement durable vis-à-vis des attentes de nos clients dans le nouveau monde digital » explique Pierre Dianteill, Directeur Marketing de Cegid.

• Plus de 2000 collaborateurs, responsables de la relation client et à l'écoute des 400 000 utilisateurs des solutions Cegid
• 350 experts disponibles au support client de 8H00 à 19H00.
• Un numéro unique : 0 811 884 888
• Une extension internationale « Follow the Sun » permet aux clients Cegid de disposer, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et dans le monde entier, d'un même niveau de support.
• Plus d'un million de contacts téléphoniques par an
• 350 consultants présents quotidiennement chez les clients pour les accompagner dans la conduite des projets, dans le déploiement et animer les formations.
• 500 développeurs travaillant en méthode agile intègrent les clients dans les processus de choix de fonctionnalité et de développement.
• 450 interlocuteurs commerciaux et plus de 350 partenaires entretiennent une relation de proximité sur l'ensemble du territoire français et à l'international.
• 50 collaborateurs en pilotage du cloud center assurent au quotidien la sécurité de la plateforme, les SLA engagés…
• 100 experts métiers prennent en charge la conception et l'évolution des solutions

Cegid s'appuie sur 9 Groupes utilisateurs indépendants dédiés par expertise métier. Ces clubs permettent le partage d'expérience et la formalisation des enjeux de chaque communauté. Les membres de ces clubs décident aussi, en lien avec Cegid, des évolutions fonctionnelles à apporter aux produits et services.

La relation client chez Cegid se concrétise au quotidien au travers d'enquêtes en ligne réalisées à l'issue de chaque interaction avec les clients (du premier rendez-vous commercial à l'appel à un centre de support). En 2014, ce dispositif a permis d'adresser plus de 208 000 personnes et de rassembler 29 500 réponses avec 80.7 à 92.6% de clients satisfaits. Ce dispositif est complété par la procédure « Alerte 48H », qui engage chaque collaborateur et collaboratrice à une mobilisation immédiate pour traiter les insatisfactions exprimées.

Lancé fin 2013, le portail Cegidlife.com revendique en 2015 plus de 72 000 utilisateurs réguliers. Cegidlife.com offre toutes les fonctionnalités d'une relation client collaborative et multicanale en proposant à la fois des contenus métiers et des services (accès au support produits, téléchargement, accès aux applications SaaS, demandes administratives…) avec un haut niveau de sécurité. Cegidlife.com offre un accès personnalisé par utilisateur, facilitant concrètement les échanges personnalisés entre l'éditeur et chacun des utilisateurs clients.

Depuis l'obtention du prix Élu Service Client de l'Année 2014, Cegid a continué l'enrichissement de ce portail, pierre angulaire du programme de relation client. Cette année a notamment vu la création dans cegidlife.com d'espaces communautaires. Véritables espaces personnalisés, ils permettent un contact direct en temps réel entre le client et les équipes projets de Cegid dédiées à son accompagnement. Echanges de documents ou de messages, cet espace facilite et fluidifie la relation et le déploiement de nouveaux projets.

*Catégorie Éditeur de logiciels - Étude Inference Operations - Viséo Conseil - mai à juillet 2015 - Plus d'infos sur : www.escda.fr.

Le Groupe répond aux besoins de gestion financière, fiscale et ressources humaines des entreprises et organismes publics de toutes tailles et apporte des solutions métiers aux entreprises des secteurs manufacturing, trade, services et retail, et aux professions comptables. Autour de son concept technologique MoBiCloTM qui allie Mobilité, Business intelligence et Cloud, Cegid intègre les nouveaux usages au cœur de sa politique d'innovation.
Groupe international, avec plus de 2000 collaborateurs, 27 implantations en France et 15 filiales ou bureaux dans le monde, Cegid équipe plus de 120 000 clients et 400 000 utilisateurs, dont plus de 120 000 en mode SaaS, pour un chiffre d'affaires de 267 M€ en 2014 (cotation sur Euronext Paris).
Retrouvez toutes les offres Cegid sur notre site : www.cegid.fr
Pour en savoir plus sur le groupe Cegid : www.cegid.com

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