Protection des données personnelles : le groupe Crédit Agricole prend une position forte avec le lancement d’une Charte
Le 18 octobre 2016 à 10:26
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Paris, le 18 octobre 2016
L'utilisation des données personnelles est un enjeu sociétal majeur et une source d'inquiétude pour 8 Français sur 10. Le groupe Crédit Agricole s'engage pour ses 52 millions de clients dans le monde en se dotant d'une Charte dont la mise en place interviendra au 1er janvier 2017. Elle s'appuie sur cinq principes : Utilité et Loyauté, Ethique, Transparence et Pédagogie, Maîtrise aux mains des clients et Sécurité. Cette Charte est une nouvelle preuve tangible de la volonté du Groupe de se positionner en « vrai partenaire » de ses clients et de conforter le capital de confiance élevé qui est le sien.
Le groupe Crédit Agricole, première banque des Français, a souhaité se différencier et prendre une position forte pour protéger les données personnelles de ses clients. Leur utilisation encadrée se fera en toute sécurité au sein du Groupe et avec pour seul objectif l'amélioration du service apporté aux clients. Cette Charte co-construite avec les clients du Crédit Agricole repose sur cinq principes :
Utilité et Loyauté : le Groupe s'engage à utiliser les données dans l'intérêt de ses clients pour proposer un conseil et des offres personnalisées, un service de plus grande qualité et fournir tous les éléments pour les aider à prendre les meilleures décisions.
Ethique : le Groupe s'engage à agir avec éthique et responsabilité en matière de données personnelles et s'interdit de vendre les données personnelles de ses clients.
Transparence et Pédagogie : le Groupe s'engage à expliquer de manière claire et transparente ce qui est fait en termes d'utilisation des données.
Maîtrise aux mains des clients : le Groupe s'engage à laisser la maîtrise de leurs données à ses clients et l'utilisation qui en est faite. Il annonce le lancement d'un projet de création en 2017 d'un espace client sécurisé dédié à la gestion de ses données.
Sécurité des données : la sécurité des données reste la priorité du Groupe.
« Dans un contexte où chacun s'interroge sur la protection de sa vie privée et de ses données personnelles, notre Charte s'appuie sur une conviction forte : l'utilisation des données, dans un cadre défini, n'est légitime que si elle sert l'intérêt de nos clients. Nous souhaitons nous inscrire comme le « vrai partenaire » de nos clients et maintenir le capital confiance élevé du Groupe. » résume Bertrand Corbeau, Directeur général adjoint de Crédit Agricole S.A. en charge du Pôle Développement, Client et Innovation.
Cette Charte sera diffusée à l'ensemble des collaborateurs et remise aux clients du Groupe par leur conseiller dans les moments clés de la relation. Elle fera également l'objet d'une campagne de communication grand public au cours de l'année 2017.
Pour télécharger la Charte cliquer ici
Une Charte co-construite avec les clients du Crédit Agricole
Les principales étapes:
- Réalisation d'une analyse sociétale fondée sur des sondages en France et à l'international et des entretiens avec des experts (universitaires, informatiques, sociologues, etc)
- Interactions avec un panel de Français de tous âges, toutes CSP, dans trois villes de France (Paris, Nantes, Dijon) pour s'assurer de la bonne prise en compte de leurs préoccupations
- Participation du panel à l'écriture de la Charte
==> Une Charte simple, compréhensible par tous, partagée et en adéquation avec les besoins de nos clients
La Sté Crédit Agricole SA a publié ce contenu, le 18 October 2016, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le18 October 2016 08:26:03 UTC.
Crédit Agricole S.A. figure parmi les 1ers groupes bancaires européens et est le 1er financeur de l'économie française. Le Produit Net Bancaire par activité se répartit comme suit :
- banque de détail (30,1%) : activités en France (Crédit Lyonnais) et à l'international. Par ailleurs, le groupe est présent en France via les 39 Caisses Régionales de Crédit Agricole (1er réseau bancaire français) ;
- banque de financement, d'investissement et de marché (30,1%) : activités de financements classiques et spécialisés (financements d'acquisitions, de projets, d'actifs aéronautiques et maritimes, etc.), d'opérations sur actions, de conseil en fusions-acquisitions, de capital-investissement, etc. ;
- gestion d'actifs, assurance et banque privée (25,9%) ;
- prestations de services financiers spécialisés (13,9%) : crédit à la consommation, crédit-bail et affacturage (n° 1 français).
A fin 2023, Crédit Agricole S.A. gère 835 MdsEUR d'encours de dépôts et 516,3 MdsEUR d'encours de crédits.
La répartition géographique du PNB est la suivante : France (46%), Italie (20%), Union européenne (14,3%), Europe (7,2%), Amérique du Nord (6%), Japon (1,3%), Asie et Océanie (3,5%), Afrique et Moyen Orient (1,3%) , Amérique centrale et Amérique du Sud (0,4%).
CRÉDIT AGRICOLE S.A. 
