Credit Suisse : Le Credit Suisse et Fitch Learning créent une plate-forme ouverte pour la certification des conseillers clientèle en Suisse

Le Credit Suisse collabore désormais avec Fitch Learning en vue de la certification reconnue par l'État de ses conseillers clientèle au sein de Wealth Management. Il se trouve être ainsi la première banque en Suisse à appliquer, à l'échelle suisse et internationale, cette norme de formation élargie. Cette coopération permet au Credit Suisse et à ses collaborateurs d'utiliser une plate-forme didactique ultramoderne sur le plan technique. Par ailleurs, cette solution est également aisément accessible à d'autres banques suisses et promeut ainsi la mise en place d'une norme applicable dans toute la Suisse, qui sera également conforme aux futures exigences de la MiFID II.

Les conseillers clientèle sont non seulement confrontés à la complexité croissante des marchés financiers mais aussi au durcissement des exigences des clients à l'égard de leurs compétences. C'est pourquoi, depuis 2010, le Credit Suisse a formé en Suisse plus de 3500 conseillers du Retail Banking et du Private Banking, ainsi que 1500 autres dans des sites internationaux, sur la base d'une norme de certification accréditée par l'État. Désormais, il assure cette formation en collaboration avec Fitch Learning, un partenaire externe. Ce dernier apporte sa longue expertise dans le domaine de la certification et les avantages que lui confère sa présence internationale. Cette coopération permet de combiner le savoir-faire interne concernant les contenus didactiques avec une plate-forme de pointe sur le plan technique. En dehors de la certification, le Credit Suisse continue de proposer également une vaste offre en matière de développement personnel, qui met l'accent sur ses exigences internes.

Avant le lancement de la nouvelle plate-forme de formation, le Credit Suisse a considérablement étendu les contenus didactiques existants en collaboration avec d'autres banques et l'autorité de certification «Swiss Association for Quality (SAQ)». À l'avenir également, les parties impliquées continueront de développer cette importante norme de formation. Cela permettra de garantir que les modules d'apprentissage pour le conseil à la clientèle soient conformes aux dernières avancées de la recherche et de la pratique, mais aussi aux futures exigences réglementaires de la MiFID II. Le Credit Suisse est la première banque en Suisse qui certifie ses conseillers clientèle selon la norme SAQ «Certified Wealth Management Advisor 1.8», la plus récente à l'échelle suisse et internationale. Il certifie également ses conseillers à la clientèle entreprises et retail selon cette norme.

Dans l'intérêt de la place financière

Sur la place financière suisse, plusieurs banques et prestataires de formation proposent des programmes de certification pour les conseillers clientèle. Avec une norme commune, les banques pourront non seulement s'adapter à l'évolution des réglementations mais aussi contribuer de façon déterminante à assurer une qualité élevée sur la place financière. Johannes Toetzke, responsable People Processes & Analytics au Credit Suisse, explique: «Le fait que le processus de certification soit très onéreux, en particulier pour les petites banques, a dissuadé jusqu'ici les différents établissements de le mettre en place pour leurs conseillers clientèle. La plate-forme créée par le Credit Suisse et Fitch Learning permet justement à de telles banques d'adopter cette solution et de profiter ainsi d'une formule de certification efficace pour leurs collaborateurs. Cela permet d'ancrer les normes de qualité reconnues par l'État plus fortement encore au sein de la branche - également dans l'intérêt de la place financière.»

À propos de Fitch Learning

La société Fitch Learning, qui appartient au Fitch Group, collabore avec ses clients pour promouvoir les connaissances, les compétences et la conduite. Disposant de centres à Londres, New York, Chicago, Singapour, Dubaï et Hong Kong, elle s'efforce de déterminer et de comprendre les besoins de ses clients à l'échelle internationale et locale. Elle conseille et élabore des solutions de formation pour accélérer la performance individuelle et celle de l'entreprise tout au long d'une carrière.