EDF : amende de 3 millions de livres pour EDF Energy.
Le 22 août 2014 à 11:25
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Filiale britannique de l'électricien français, EDF Energy s'acquittera d'une amende de 3 millions de livres infligée par l'Office des marchés du gaz et de l'électricité (Ofgem) à la suite d'une enquête sur des manquements dans le traitement des plaintes de ses clients.
Celles-ci se sont étalées sur une période entre mai 2011 et janvier 2012, lorsqu'un nouveau système informatique a été introduit, a expliqué la filiale via un communiqué.
Responsable de la division 'Consommateurs', Béatrice Bigois a présenté ses excuses aux clients concernés et a reconnu les défaillances d'EDF Energy, qui n'a pas mis en place les procédures idoines pour traiter les plaintes de ses clients conformément aux règles.
Ainsi ces derniers ont-ils pu avoir été confrontés à des délais d'attente téléphonique particulièrement longs et leurs plaintes étaient parfois enregistrées de façon incomplète.
La somme sera reversée à des associations à but non-lucratif qui délivrent des conseils gratuits sur l'endettement et l'énergie à des consommateurs vulnérables.
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Electricite de France SA (EDF SA) est un producteur, un négociant et un distributeur d'électricité basé en France. La société produit de l'énergie en utilisant la technologie nucléaire, ainsi que des sources thermiques, hydroélectriques et d'autres sources renouvelables. Elle est impliquée dans la production d'énergie et la vente d'énergie aux industries, aux autorités locales et aux consommateurs résidentiels. En outre, EDF SA gère le réseau de distribution publique de basse et moyenne tension et participe au réseau de transport d'électricité. Elle fournit également des services énergétiques, tels que le chauffage urbain et les services d'énergie thermique. Le groupe est présent en France, en Belgique, aux États-Unis, en Pologne, en Italie, en Chine, au Vietnam et dans d'autres pays du monde. La société possède des filiales telles que Dalkia (y compris Citelum), sous la marque Dalkia, et SINOP Energy Company, entre autres.
E.D.F. 
