EDF Energy, filiale britannique du groupe EDF, a écopé d'une amende de 3 millions de livres (3,74 millions d'euros) après s'être rendue coupable, selon l'Ofgem, l'organisme chargé de réguler le secteur, de négligences dans la gestion des plaintes et des doléances de ses clients entre mai 2011 et janvier 2012. Période qui correspond précisément à la mise en place d'un nouveau système informatique chez l'opérateur. "EDF Energy n'avait pas mis en place les procédures nécessaires pour recevoir, enregistrer et répondre aux plaintes des clients conformément aux règles vigueur", souligne l'Ofgem.

Le montant de l'amende sera versé à deux associations caritatives chargées de recueillir des fonds pour aider les consommateurs en difficulté pour payer leur facture d'électricité.