« Alexa, ouvre EDF ! » : EDF innove pour ses clients avec le lancement de deux Skills sur Alexa, le service vocal intelligent d’Amazon
Le 21 juin 2018 à 14:03
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A l'occasion de l'arrivée en France d'Alexa, le service vocal d'Amazon, EDF lance deux Skills (applications vocales) pour ses clients. Ces Skills, disponibles notamment sur la gamme d'enceintes Echo, démontrent la volonté d'EDF de proposer à ses clients une relation client toujours plus innovante.
« Alexa, ouvre EDF ! » pour gérer son contrat grâce à la voix
Avec la Skill EDF & Moi, en prononçant « Alexa, ouvre EDF ! », les clients EDF disposant d'un équipement avec Alexa intégré peuvent accéder à toute une série de services à distance tels que demander des informations sur leurs contrats, le montant de leurs factures, ou encore commander l'envoi de documents sur leur adresse email. Cette Skill leur permet aussi de bénéficier d'informations (sur les modes de paiement, les économies d'énergie…).
« Alexa, ouvre EDF Jeux ! », un jeu pour apprendre à préserver la planète tout en s'amusant
Avec la Skill EDF Jeux, EDF propose deux jeux destinés aux enfants autour des économies d'énergie. « Eco-Héros » pose une série de questions de type éco-gestes, puis donne des réponses et des conseils pour réaliser des économies d'énergie. La Skill EDF Jeux propose également le jeu « machine mystère » avec lequel les enfants peuvent tenter de reconnaître un équipement électroménager grâce au bruit émis par l'enceinte. L'équipement en question dispense ensuite un conseil pour utiliser cet équipement sans trop consommer. Pour ouvrir cette Skill, l'utilisateur peut simplement prononcer « Alexa, ouvre EDF Jeux ! ».
Ces applications innovantes viennent compléter l'ensemble des outils de relation client d'EDF, déjà très numérique : application mobile EDF&Moi, site internet ou encore les réseaux sociaux. Ces canaux sont complémentaires aux 5 000 conseillers clients d'EDF, tous basés en France, qui assurent une relation de proximité avec les clients. La diversité de ces canaux de relation clients renforce la politique commerciale d'EDF visant à combiner simplicité du numérique et attention de l'humain.
Pour en savoir plus sur les Skills EDF : https://particulier.edf.fr/fr/accueil/offres/choisir-edf/skills-edf.html
La Sté EDF - Électricité de France SA a publié ce contenu, le 21 juin 2018, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le21 juin 2018 12:02:04 UTC.
Electricite de France SA (EDF SA) est un producteur, un négociant et un distributeur d'électricité basé en France. La société produit de l'énergie en utilisant la technologie nucléaire, ainsi que des sources thermiques, hydroélectriques et d'autres sources renouvelables. Elle est impliquée dans la production d'énergie et la vente d'énergie aux industries, aux autorités locales et aux consommateurs résidentiels. En outre, EDF SA gère le réseau de distribution publique de basse et moyenne tension et participe au réseau de transport d'électricité. Elle fournit également des services énergétiques, tels que le chauffage urbain et les services d'énergie thermique. Le groupe est présent en France, en Belgique, aux États-Unis, en Pologne, en Italie, en Chine, au Vietnam et dans d'autres pays du monde. La société possède des filiales telles que Dalkia (y compris Citelum), sous la marque Dalkia, et SINOP Energy Company, entre autres.
E.D.F. 
