D'après une étude récente de Forrester Research intitulée « European Cross-Channel Retail Sales Forecast, 2015 To 2020″, 53% des ventes de détail en Europe seront influencées par le web en 2020, soit plus d'un achat sur deux influencé par Internet.

Le digital devrait ainsi influencer 947 milliards d'euros de ventes de biens et services aux particuliers. Ce montant n'inclus pas seulement les achats online mais aussi les achats en boutique réalisés à partir d'une recherche sur Internet. Le montant des achats cross-canal devrait atteindre 704 milliards d'euros en 2020, soit une progression de 54% par rapport à 2015.

Cette étude vient confirmer une nouvelle fois que la frontière entre achats online et offline est très mince. Le succès d'une marque dépend donc de plus en plus de sa capacité à intégrer les comportements de ses clients sur les canaux digitaux dans les actions pour chaque canal de vente.

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