Customer centric : les clients guident la transformation digitale des entreprises
Le 12 décembre 2017 à 12:52
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La réduction des coûts n'est plus un objectif prioritaire
A l'image de la révolution industrielle au XIXème siècle, la transformation digitale des entreprises et de leurs processus bouleverse notre société. Parmi ces processus, la gestion des processus métiers (BPM) a dû évoluer et s'adapter face à ces changements. En effet au sein du marché des fournisseurs BPM, de nouveaux acteurs ont fait leur apparition et les professionnels adaptent dorénavant leurs plates-formes logicielles vers un service davantage orienté sur le client.
Par ailleurs, les entreprises considèrent elles aussi que les initiatives portées sur le BPM ont aujourd'hui pour objectif prioritaire de servir les clients (customer centric), et non plus seulement de réduire les coûts.
Automatisation des processus clients (BPM) : la nouvelle donne « customer centric »
Selon le dernier rapport Forrester, les projets de digitalisation et d'optimisation des processus métier portent en premier lieu sur les processus de gestion de la relation client (Customer Servicing - 64%) et les processus d'acquisition de nouveaux clients (Customer Onboarding - 52%).
Depuis ces dernières années, les priorités BPM se sont donc massivement orientées vers les clients. Cependant avec l'émergence de nouvelles technologies comme le cloud et le mobile, l'innovation est passé au premier plan des stratégies des fournisseurs BPM. Ces derniers investissent fortement dans l'intelligence artificielle pour améliorer les expériences utilisateurs.
A travers l'évolution du numérique, l'automatisation des processus métiers peut s'avérer une alternative stratégique. Ce rapport Forrester présente les nouvelles exigences numériques pour les plateformes BPM et vous fournit un cadre pour naviguer dans ce marché.
Téléchargez dès à présent et gratuitement le rapport Forrester « BPM Platforms for Digital Transformation »
Article écrit par Laurent Olier,
Directeur de Projet Marketing
Laurent rejoint ITESOFT | W4 en 2000. Directeur de Projet Marketing et diplômé de l'IAE d'Aix en Provence, il dispose d'une expérience de plus de 15 ans dans la production d'évènements, d'études et de contenus autour de la dématérialisation et de l'automatisation des processus.
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La Sté Itesoft SA a publié ce contenu, le 12 décembre 2017, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le12 décembre 2017 11:51:08 UTC.
Itesoft est le leader français des logiciels de digitalisation et d'automatisation des processus métier. Ses solutions traitent plus d'un milliard de documents chaque année et assemblent de manière unique les 3 éléments essentiels à la performance des organisations : le traitement intelligent de documents, l'automatisation de processus et la détection de risques. Elles se déploient dans les domaines de la relation client et de la relation fournisseur.
Développées dès l'origine sur la base de technologies propres d'Intelligence Artificielle, les solutions Itesoft de dématérialisation et d'automatisation des processus d'entreprise sont conçues pour les rendre plus efficaces, plus rapides et plus sécurisés.
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