ITESOFT : Parcours client omnicanal : Dématérialisation et automatisation des processus au service de l’expérience utilisateur
Le 30 octobre 2014 à 14:44
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Parcours client omnicanal : Dématérialisation et automatisation des processus au service de l'expérience utilisateur
Public concerné
Décideurs des départements IT, Services clients, Back Office, Front Office, ...
Déroulement
Le client omnicanal, une nouvelle donne
Ces dernières années, le comportement de vos clients a considérablement évolué : de plus en plus équipés en appareils connectés, friands de flexibilité dans leur parcours d'achat, sautant d'un canal à l'autre… La relation client s'en trouve transformée et les entreprises doivent s'adapter et proposer des possibilités cross-canal.
La gestion automatisée des processus clients, clé de voûte de cette révolution numérique
Face à des consommateurs omnicanal exigeants, proposer plus de fluidité dans les échanges et plus de transparence dans le parcours client devient un avantage concurrentiel. Ainsi, associer un outil BPM (Business Process Management) aux outils de dématérialisation permet d'optimiser vos engagements de services.
Le 2 décembre à 17h : Découvrez un cas concret
Pour appuyer cette vision : ITESOFT vous propose une WEB DEMO illustrant la mise en œuvre d'un processus de recrutement clients faisant intervenir divers canaux de communication (web, SMS, mail).
Elle constitue une parfaite illustration de la suite logicielle ICPA(Capture Intelligente et Automatisation des Processus), démontrant tour à tour la capture intelligente multicanal, le traitement métier des processus, la GED, la supervision et le pilotage des processus.
Un téléphone et une connexion Internet suffisent.
Pour plus d'informations : virginie.nomel@itesoft.com
Itesoft est le leader français des logiciels de digitalisation et d'automatisation des processus métier. Ses solutions traitent plus d'un milliard de documents chaque année et assemblent de manière unique les 3 éléments essentiels à la performance des organisations : le traitement intelligent de documents, l'automatisation de processus et la détection de risques. Elles se déploient dans les domaines de la relation client et de la relation fournisseur.
Développées dès l'origine sur la base de technologies propres d'Intelligence Artificielle, les solutions Itesoft de dématérialisation et d'automatisation des processus d'entreprise sont conçues pour les rendre plus efficaces, plus rapides et plus sécurisés.
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