Itesoft : FreeMind Interactives Services, nouveau service ITESOFT pour la capture interactive de documents dématérialisés

En à peine une décennie la pénétration d'Internet et des technologies mobiles a profondément modifié les comportements des clients et citoyens. En France il faut attendre 2007 pour que plus de la moitié des Français soient connectés à Internet selon Médiamétrie (1). Mais l'accélération est ensuite rapide ; en 2017, le haut-débit (ADSL) est désormais accessible à la presque totalité des français. De même pour l'adoption du mobile. Le 1er iPhone ne date 'que' de Juin 2007 ; aujourd'hui le taux de pénétration des smartphones dépasse 80% (2).

Une profonde modification des comportements clients

Ces évolutions ont eu rapidement un impact majeur sur de nombreuses activités, entre autres la distribution du courrier. Ainsi La Poste n'achemine 'plus' que 11,5 milliards de lettres par an alors qu'elle en distribuait plus de 18 milliards il y a 10 ans ; et l'activité continue de chuter au rythme de 6% à 7% par an (3). Clients et usagers souhaitent désormais interagir principalement en temps réel par le biais de canaux numériques et les entreprises doivent proposer de nouveaux services pour répondre à leurs attentes. C'est d'autant plus vrai des nouvelles générations (les Millenials) qui deviennent progressivement un segment de client essentiel et qui son virtuellement étrangers au concept de timbre et de courrier !

Les organisations ont su s'adapter d'abord en multipliant les canaux de communications avec leur client (omnicanal). Recevoir un courrier par email est aujourd'hui un incontournable, et les clients d'ITESOFT constatent que l'ouverture d'un portail internet permettant les échanges de documents est suivi d'une adoption rapide.
Cette évolution des modes decapture est révélée par une étude Markess pour ITESOFT en 2017 : 45% des organisations mentionnent la mise à disposition d'outils de capture au client final comme une priorité. Et Forrester estime que dans les 5 ans à venir la proportion de documents capturés en lot (réception postale) et capturés unitairement (mail/portail) va s'inverser (4).

La Capture-as-a-Service : pour une capture de documents adaptée au monde moderne

Dans ce contexte, ITESOFT s'est engagé dans la mise à disposition d'une offre de Capture-as-a-Service. D'abord en se focalisant sur les processus de traitement des factures fournisseurs, la combinaison d'un référentiel fournisseur mutualisé et des technologies de 'machine learning' apportant des gains d'efficacité et d'automatisation incomparables. Restait à fournir des solutions efficaces pour le traitement de tout type de flux entrant afin que les entreprises puissent développer simplement leurs nouveaux services en ligne en s'appuyant sur les technologies ITESOFT.

C'est désormais une réalité avec l'introduction de la solution FreeMind Interactive Services. Elle permet à toute entreprise utilisant FreeMind Enterprise de pouvoir ouvrir son système aux applications Portail en fournissant de manière interactive des services de reconnaissance de documents et d'extraction de données. Tout type de document peut ainsi être reconnu dans un traitement en ligne transactionnel, et les données extraites pour être mises à disposition de l'application.

FreeMind Interactive Services permet donc une évolution essentielle du processus de capture :

• Il représente un changement de paradigme en passant d'un traitement par lot à un traitement unitaire
• Il permet une réponse immédiate, nouvelle frontière de la relation client
• Il s'appuie sur une technologie industrielle éprouvée à même de traiter jusqu'à 1 million de documents par jour
• Il permet de capitaliser sur l'ensemble des apprentissages réalisés dans le traitement des documents courrier ou mail

Pour en savoir plus sur la Capture-as-a-Service, retrouvez notre livre blanc
« Les nouvelles facettes de la capture de données » produit avec Markess :

Sources :

1. 29 millions de français de plus de 11 ans ont déclaré s'être connecté à Internet au cours du dernier mois
2. Source eMarketer, 2014
3. Le Monde, 15 Sept 2017 - 'Pour la poste le numérique représente une opportunité'
4. Forrester Nov 2016 - Capture as a Service and other trends shape the future of Capture