Parce que nos clients sont au cœur de notre attention, garantir la disponibilité optimale des produits de nos Maisons est un enjeu majeur. Pour assurer cette promesse, la Supply Chain joue un rôle déterminant. Alain Doudard, Directeur Supply Chain LVMH, présente cette fonction clé pour notre Groupe.

Qu'est-ce que la Supply Chain ?

Ce terme désigne l'ensemble des moyens permettant de planifier, piloter et exécuter les flux produits, en maîtrisant les flux d'information et financiers tout au long d'une chaîne allant des fournisseurs aux clients. Cela englobe les activités de planification, d'achat, de production, d'administration des ventes, de service client, de logistique, de gestion des retours, etc. En résumé, la Supply Chain est au cœur de notre activité : tous les produits de nos Maisons passent entre les mains des collaborateurs de cette fonction essentielle. De l'achat de matières premières à la distribution de nos produits en magasin, de la planification à l'exécution, tous travaillent avec un seul objectif : satisfaire nos clients, où qu'ils soient dans le monde.

Pour un groupe aux activités aussi variées que le nôtre, quels sont les principaux enjeux et défis liés à la Supply Chain ?

Quel que soit le secteur, la Supply Chain est un contributeur fort dans le processus de création de la valeur. Dans l'univers du luxe, elle doit être en mesure de répondre à des challenges particuliers : une demande marquée par une forte saisonnalité, la capacité à supporter un niveau élevé de nouveautés produits, une dynamique du temps marquée par le rythme des collections, un marché global, des produits à fortes valeurs nécessitant une sécurisation des flux et la maîtrise des stocks... L'anticipation est indispensable pour faire face à cet enjeu d'organisation.

Dans un environnement plus volatil, incertain, complexe, la Supply Chain doit démontrer son agilité pour garantir l'excellence de nos produits, un très haut niveau de service client tout en maîtrisant les coûts, les risques et en optimisant les investissements. Ses collaborateurs sont en relation avec beaucoup d'autres fonctions de nos maisons : Marketing, Merchandising, Retail, Finance... Ils doivent fédérer, orchestrer les actions pour atteindre les objectifs de nos maisons.

Comment LVMH appréhende les questions de la Supply Chain ?

Depuis 2013, nous avons mis en place un comité Supply Chain au niveau Groupe, dont le but est de favoriser les échanges au bénéfice de la communauté. Par une mise en commun des problématiques, des expertises, LVMH bénéficie d'un formidable effet de levier autour des différents enjeux de cette fonction.  Par exemple dans la gestion des talents, nous travaillons de concert avec les équipes RH Groupe et nos maisons pour documenter et développer nos compétences. Une académie Supply Chain est d'ailleurs en cours de création. Ce qui est passionnant dans un groupe comme le nôtre, c'est qu'il n'y a pas une, mais plusieurs Supply Chains, avec une très grande variété de problématiques à adresser. C'est une évidence : nous sommes plus intelligents collectivement que seuls. Il nous faut perpétuer cet état d'esprit afin que la Supply Chain continue à créer de la valeur au sein de chacune de nos Maisons.

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