Mobistar : ouvre son premier magasin du futur en Flandre à Anvers

Bruxelles, le 23 mai 2014 - Mobistar ouvre aujourd'hui son tout premier concept store en Flandre, en plein centre d'Anvers. Son nom : @Mobistar. Ce nouveau concept de magasin offrira au client une expérience innovante mettant l'accent sur l'expérimentation, la découverte et le service. Le client pourra y tester une multitude d'appareils et d'applications, faire réparer son smartphone, prendre rendez-vous pour des conseils professionnels, trouver des informations ou demander à un collaborateur du service clientèle de résoudre un problème. Le concept store permettra, en outre, aux clients de recharger leur gsm ou leur smartphone en toute sécurité. Du café et du wifi gratuit seront à leur disposition pour les faire patienter. Le concept store sera quatre fois plus grand que les Mobistar Centers actuels et il emploiera de trois à quatre fois plus de personnel.

Le nouveau concept store de Mobistar ne lésine pas sur les moyens. Les appareils exposés ne sont pas des modèles de démonstration: les clients pourront découvrir et tester sur place une vaste gamme de gsm, de smartphones et de tablettes. De grands écrans numériques fourniront des informations sur les produits et les services connexes, le comparatif des appareils, le stock en temps réel ainsi que les flux de médias sociaux et même des bulletins météorologiques. Outre un large éventail d'appareils, les clients se verront aussi proposer une offre étoffée d'accessoires, dont une série réservée en exclusivité à @Mobistar. Dans 'l'Event Zone', un 'juke-box' numérique permettra aux clients de tester des casques diffusant la musique de leur choix ou de changer la musique diffusée en magasin au gré de leurs envies.

Dans son concept store, Mobistar a décidé de miser sur l'expérience de son personnel et sur l'interaction avec les clients. Des collaborateurs spécialisés se tiendront à la disposition des consommateurs dans chaque zone du point de vente. Un espace spécial a été réservé aux clients professionnels : le 'B2B Expert Point'. Les professionnels pourront y prendre rendez-vous avec un expert B2B pour obtenir des conseils personnalisés. Les clients résidentiels seront attendus dans la zone de conseils clientèle, où des collaborateurs du service clientèle se feront un plaisir de leur prodiguer conseils et informations, mais aussi de résoudre leurs problèmes de facturation, par exemple. Mobistar a aussi prévu un service de réparation. 70 % des appareils pourront être réparés sur place. Dans les autres cas, le client recevra temporairement un appareil de remplacement performant. Le client pourra se rendre au comptoir pour configurer son smartphone et bénéficier des conseils techniques de spécialistes.

Un espace polyvalent a été aménagé au premier étage du bâtiment : les hommes d'affaires pourront s'y installer pour travailler. Cette espace a également été prévu pour l'organisation d'événements. Mobistar entend ainsi donner la possibilité à de jeunes entrepreneurs, artistes et créatifs locaux de présenter leurs produits.

Mobistar considère son premier concept store comme un prolongement de la boutique en ligne. Selon les chiffres récents de GfK Significant relatifs à Mobistar, 74 % des personnes se rendent toujours en magasin pour acheter un appareil. Un client sur deux privilégie le point de vente pour des conseils sur les plans tarifaires et 60 % des consommateurs utilisent internet pour chercher des informations en vue d'un prochain achat. Les boutiques en ligne connaissent avant tout un succès croissant quand il s'agit d'achats fonctionnels. Permettre au consommateur d'aller retirer en magasin un produit acheté en ligne et de bénéficier du service offert sur place n'est qu'un exemple de la valeur ajoutée qu'un point de vente peut apporter.

Avec l'essor de la vente en ligne, le consommateur a de plus en plus envie de revivre une expérience agréable en point de vente. Selon les experts de la distribution, le consommateur aspire, au-delà de son achat en ligne, à une véritable expérience en magasin. "En 1990, Nike a ouvert son premier Niketown et a ainsi lancé le concept 'retail-as-theatre' où l'expérience occupe le devant de la scène. Aujourd'hui, cette tendance retrouve une deuxième jeunesse. Elle a fait son grand retour à la faveur de l'énorme succès du commerce électronique", explique Gino Van Ossel, professeur de Retail Marketing à la Vlerick Business School. "Les boutiques en ligne marquent des points en termes de confort, de prix et de choix, mais les points de vente physiques se distinguent de leurs concurrents web par le service et l'expérience."

Mobistar prévoit d'ouvrir quatre concept stores à l'horizon 2015. Un concept store est en moyenne quatre fois plus grand qu'un Mobistar Center normal et il emploiera trois à quatre fois plus de collaborateurs.