ORANGE : l’innovation d’Orange au service de la Relation Client pour réinventer l’expérience des consommateurs dans les points de vente
Le 02 octobre 2014 à 12:33
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l'innovation dans les boutiques Orange
Orange s'engage pour offrir une expérience plus humaine, ouverte au dialogue, à l'écoute, et au conseil, dans ses boutiques sous enseigne.
L'innovation va très vite et les consommateurs sont à la recherche du bon produit et du bon service, celui qui leur facilitera le quotidien ou leur permettra de vivre pleinement leurs passions. Orange innove avec un nouveau lieu d'accueil pour faciliter la recherche grâce à des espaces thématisés autour des univers du travail, de la maison et des loisirs…
Orange propose d'y découvrir des innovations pour permettre aux utilisateurs d'être partout 100 % connectés à ce qui est essentiel pour chacun d'eux, de prendre soin de leur santé, d'améliorer leurs performances sportives, de faciliter leurs paiements, ou encore de piloter les objets connectés. Pour s'approprier ces technologies, il est indispensable de les tester et de pouvoir en parler avec les conseillers. C'est pour cela qu'Orange intègrera dans ses nouvelles boutiques des zones d'expérience pour essayer les produits et services. Ces boutiques offriront aussi une toute nouvelle expérience d'achat grâce au retrait rapide en mode pick-up, aux paiements nomades et aux conseillers mobiles équipés de tablettes pour répondre à toutes les questions. Ce concept, matérialisé par un design original, s'accompagnera d'un enrichissement de l'application Orange et moi donnant accès aux prises de rendez-vous et au suivi de ses paiements, à des informations sur les produits ou à l'état des stocks.
Les premières boutiques fondées sur ce concept seront ouvertes entre mars et septembre 2015 à Varsovie, Madrid, Bucarest et Paris…
Orange crée une table sensorielle pour faciliter l'accès à l'information des personnes en situation de handicap dans les boutiques Orange.
La Table d'Orientation et d'Information Multisensorielle co-développée par Orange permet, quelle que soit la situation de handicap sensoriel (mal-voyant, aveugle, mal-entendant ou sourd), d'accéder de façon autonome à un premier niveau de service et d'information sur les offres et de se diriger facilement en boutique. Ce dispositif repose sur une information accessible et adaptée : affichage optimisé, agrandi et contrasté, informations audio complétées par des plans d'orientation tactiles et des repères en braille pour les déficients visuels, volume sonore amplifié, sous-titrages et langue des signes française pour les déficients auditifs.
La conception de la Table d'Orientation Multisensorielle a été assurée par Orange et la société Eo-Guidage avec le concours des sociétés Design For All et Tactile Studio.
La première Table d'Orientation et d'Information Multisensorielle a été inaugurée en juin 2014 au sein de l'Espace Arc-en-ciel de la boutique Orange Tolbiac-BNF, 131 avenue de France, Paris 13ème.
l'innovation au service de tous les points de vente et de l'expérience client.
Orange démocratise le géo-marketing de proximité avec Orange Beacon pour proposer une meilleure communication avec ses clients.
Grâce à la balise Orange Beacon, tous les points de vente peuvent désormais envoyer sur le smartphone de leurs clients de l'information, des promotions, des services, ainsi que des contenus exclusifs et personnalisés en relation avec l'endroit où le client se trouve. L'Orange Beacon détecte la présence des utilisateurs disposant d'un smartphone et déclenche automatiquement l'envoi d'un message en fonction d'une distance préalablement configurée (de quelques centimètres à 30 mètres), avec leur consentement. Un message, sous forme de Push Notification, réveille l'application et s'affiche sur le smartphone, invitant le client à découvrir des informations ou offres personnalisées et contextuelles.
Les partenaires qui utilisent déjà la solution Orange Beacon sont le Château de Versailles, le Musée des Beaux arts de Dijon, Pages Jaunes, la Fourchette, Quiksilver, Sycomore…
Dès janvier 2015, la proposition s'enrichira avec l'Orange Beacon Tag. D'un format réduit et muni de nouvelles fonctions (comme un détecteur de mouvement), il sera destiné à être utilisé lors d'événements ou de manifestations de courte durée, de quelques jours à quelques semaines.
Orange Beacon est déjà disponible en France, pour iOS et Android : www.beacon.orange.fr
Orange est le 1er opérateur de télécommunications français. Le CA (avant éliminations intragroupe) par activité se répartit comme suit :
- prestations de services de télécommunications aux particuliers (78,3%) : prestations de téléphonie mobile (254 millions de clients à fin 2023 ; enseignes Orange en France, au Royaume Uni et au Caraïbes, FTP Espana en Espagne, PTK Centertel en Pologne, etc.), de téléphonie fixe et d'accès à Internet (44,5 millions de clients). En outre, le groupe propose des prestations à destination des opérateurs télécoms. Le CA par pays se ventile entre France (48,6%), Espagne (12,9%), Europe (18,9%), Afrique et Moyen Orient (19,6%) ;
- prestations de services de télécommunications aux entreprises (17%) : prestations d'accès à Internet, de téléphonie mobile et de transmission de voix et de données et intégration et infogérance d'applications de communication ;
- prestations de services aux opérateurs télécoms internationaux (3,2%) ;
- autres (1,5%).