Afin de répondre à ces nouveaux enjeux, Stéphane Richard, Président Directeur général d'Orange, a lancé en octobre 2013 le programmeDigital Leadership Inside en interne. Ce programme a pour but d'accélérer la digitalisation du Groupe pour contribuer à sa transformation et à une meilleure efficacité de ses modes de fonctionnement.
La Digital Academy est le volet « formation » de ce programme de grande ampleur et vient d'être lancée par Orange. Il vise à apporter un socle commun de connaissances dans le domaine du digital à l'ensemble des 166 000 salariés du Groupe, quel que soit leur métier. Ainsi, la Digital Academy porte sur trois dimensions :
la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de la digitalisation interne pour Orange,
la formation à l'utilisation des innovations du Groupe (comme la 4G ou le Bloc) et des outils internes (comme coopnet, un outil de conférence en ligne du Groupe),
l'appropriation et la mise en perspective des réseaux sociaux et de leur rôle.
La Digital Academy se veut également un modèle des futurs modes de formation : l'équilibre entre formations en « physique » et en ligne doit ainsi passer de 80/20 à 20/80; les collaborateurs pourront « liker » les formations ; la formation devient disponible sur tous les écrans (PC, mobile, tablette) ; l'évaluation du programme se fait sur le résultat (quizz) et non sur la participation.
Le programme Digital Leadership Inside prévoit également de mieux équiper les collaborateurs et de leur fournir un environnement de travail plus numérique : la vie d'un collaborateur au travail doit être aussi « digitale » que l'expérience des clients d'Orange ou que sa propre expérience personnelle.
Orange est l'une des premières entreprises en France à se doter d'un programme de formation d'une telle ampleur, qui vise à digitaliser l'ensemble du Groupe de façon uniforme au lieu de se cantonner à certaines fonctions prédisposées. Ce programme unique est innovant et ambitieux : l'objectif d'Orange est de former l'ensemble de ses managers d'ici l'été 2014 et au moins 60% des collaborateurs d'ici fin 2014. Ce dispositif pourra aussi être un élément différenciant pour attirer les alternants, stagiaires et candidats et devenir ainsi une promesse employeur : être certifié Digital Orange.
« Pour relever le défi de faire d'Orange le premier opérateur de l'ère Internet, a déclaré Stéphane Richard, il faut que la digitalisation de notre Groupe soit totale. Orange a déjà fait de grands progrès dans la relation client et auprès de nos clients entreprises à qui nous proposons des solutions digitales. Il nous faut maintenant opérer les mêmes changements en interne, dans nos modes de travail quotidiens et devenir une véritable entreprise digitale «inside» c'est-à-dire rendre notre entreprise plus agile, encourager l'appropriation des outils digitaux et simplifier nos modes de fonctionnement. Devenir une entreprise digitale «inside», ce n'est pas un simple programme ; c'est un projet d'entreprise où chacun doit se retrouver, c'est une véritable évolution de notre culture d'entreprise. »
Orange est le 1er opérateur de télécommunications français. Le CA (avant éliminations intragroupe) par activité se répartit comme suit :
- prestations de services de télécommunications aux particuliers (78,3%) : prestations de téléphonie mobile (254 millions de clients à fin 2023 ; enseignes Orange en France, au Royaume Uni et au Caraïbes, FTP Espana en Espagne, PTK Centertel en Pologne, etc.), de téléphonie fixe et d'accès à Internet (44,5 millions de clients). En outre, le groupe propose des prestations à destination des opérateurs télécoms. Le CA par pays se ventile entre France (48,6%), Espagne (12,9%), Europe (18,9%), Afrique et Moyen Orient (19,6%) ;
- prestations de services de télécommunications aux entreprises (17%) : prestations d'accès à Internet, de téléphonie mobile et de transmission de voix et de données et intégration et infogérance d'applications de communication ;
- prestations de services aux opérateurs télécoms internationaux (3,2%) ;
- autres (1,5%).
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