Gartner : hausse de 12,3% du marché des logiciels destinés à la gestion de la relation client
Le 25 mai 2016 à 09:54
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Les ventes mondiales de logiciels destinés à la gestion de la relation client ont augmenté de 12,3% à 26,3 milliards de dollars en 2015, selon le bureau d’études Gartner. Julian Poulter, directeur de la recherche, souligne que les opérations de fusions & acquisitions se sont poursuivies l’année dernière avec 30 acquisitions notables. Ce qui s’est traduit par un accroissement de la concurrence dans le haut de gamme du marché. Les 5 plus importants éditeurs représentent plus de 45% du marché.
Salesforce occupe la première place avec 19,7% du marché devant SAP (10,2%), Oracle (7,8%), Microsoft (4,3%) et Adobe (3,6%). Ce dernier, qui domine le segment marketing de ce marché, a supplanté IBM.
Salesforce.com, Inc. est 1er fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) à la demande. Le CA par activité se répartit comme suit :
- vente d'abonnements en ligne (92,6%) : applications destinées à automatiser les forces de vente, à optimiser le traitement des données commerciales, à gérer les centres d'appels, à gérer les relations avec les partenaires, etc. ;
- prestations de services professionnels (7,4%) : prestations de conseil, d'implémentation et de formation.
La répartition géographique du CA est la suivante : Amériques (67,8%), Europe (22,8%) et Asie-Pacifique (9,4%).
SALESFORCE.COM, INC. 
