ServiceSource® (NASDAQ : SREV), leader mondial en solutions d'accroissement et de rétention des revenus des clients, a annoncé aujourd'hui l'expansion de sa présence mondiale et l'accélération de son moteur de croissance grâce à un nouveau centre de prestation de services aux Philippines. La nouvelle installation, située dans une région vouée à devenir rapidement une plaque tournante pour l'expansion mondiale des entreprises, devrait commencer à opérer au premier trimestre 2016. ServiceSource va par conséquent largement augmenter sa compétitivité au plan mondial, étendre sa capacité à servir les clients actuels et futurs, ainsi qu'adapter la croissance de la demande en solutions du RLM partout dans le monde.

Ce nouveau centre aux Philippines augmentera la capacité de ServiceSource à offrir des opérations 24 h/24, 7 j/7, en permettant à la société de fournir des délais de livraison plus courts et d'exercer des activités liées aux ventes à plus grande échelle. D'autre part, le centre étendra la couverture d'assistance mondiale de premier ordre de la société, grâce à un accès direct à une équipe croissante de talents bien formés de langue anglaise. Avec comme projets d'atteindre un effectif de 500 employés, cette démarche permettra à la société de placer plusieurs activités normalisées, déterminées par des procédés au sein de ce centre, en augmentant la possibilité d'avoir des rôles plus stratégiques et de proximité dans d'autres centres au sein de ce marché. Le nouveau centre permettra également à la société de piloter et d'intégrer la nouvelle génération de technologies de prestation en partant de rien et de les déployer à grande échelle, offrant une expérience d'assistance des ventes encore plus transparente.

« Aux Philippines, la main-d'œuvre de qualité supérieure et en plein essor fait du pays l'un des marchés les plus attrayants pour les multinationales à la recherche de nouvelles opportunités d'expansion », a déclaré Christopher M. Carrington, directeur général de ServiceSource. « Ce nouveau centre de prestation de services est un pas proactif et stratégique de plus, pris par ServiceSource, allant dans le sens de deux de nos initiatives clés d'entreprise : la croissance et la rentabilité. Outre l'assistance 24 h/24, 7 j/7 et les délais de réponse plus courts proposés à nos clients internationaux, nous serons désormais également plus compétitifs à l'échelle mondiale et mieux placés pour répondre à l'intérêt croissant que suscite notre suite de solutions de gestion du cycle de vie des revenus, en particulier au moment où les sociétés se concentrent de plus en plus sur l'accroissement et la rétention des revenus existants de leurs clients. »

Le centre jouera un rôle clé tandis que ServiceSource continue à construire son leadership global dans l'espace du RLM. Grâce à la plus grande capacité que ce centre va créer dans les centres actuels de la société sur le marché, celle-ci pourra consacrer davantage de ressources à la vente stratégique et aux activités liées au succès des clients associées au RLM.

« Au moment où les contrats verrouillés sont d'un autre temps et où les sociétés doivent se battre constamment pour chaque client, nous observons un enthousiasme croissant autour du RLM et de son approche éprouvée pour accroître et retenir des revenus récurrents », a déclaré Greg Hopkins, responsable clientèle pour ServiceSource. « Permettre, à nos centres nationaux et sur le marché interne, de mieux se concentrer sur la création de cet élan sera également essentiel pour la croissance et pour aider nos clients à prendre conscience des avantages générateurs de revenus de ces solutions. »

La nouvelle antenne de la société sera dirigée par James Keating, dont la carrière repose sur 13 années en tant que commercial expérimenté et efficace, possédant une bonne maîtrise de tous les aspects des services gérés. Tout récemment, James a occupé le poste de chef des opérations chez Convergys, gérant le site de vente phare aux Philippines, où il supervisait les opérations pour 2 000 employés sur 8 comptes internationaux.

Le nouveau centre est la dixième antenne mondiale de ServiceSource et la quatrième dans la région Asie-Pacifique Japon (APJ), après l'ouverture des bureaux de Singapour, Kuala Lumpur et Yokohama.

À propos de ServiceSource

ServiceSource (NASDAQ : SREV) fournit, aux plus grandes sociétés inter-entreprises au monde, des solutions technologiques sophistiquées et des processus de pratiques d'excellence qui ont prouvé leurs capacités à accroître et à conserver les revenus de clients existants. Grâce à une approche holistique de l'ensemble du cycle de vie des revenus, les solutions ServiceSource aident les sociétés à stimuler l'adoption, l'expansion et le renouvellement de la clientèle. ServiceSource est la seule société à mettre sur le marché plus de 15 années de concentration exclusive sur la croissance du succès et des revenus des clients, sur les déploiements mondiaux dans 40 langues et 150 pays et sur une puissante plateforme technologique de gestion du cycle de vie des revenus construite à cette fin. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site www.servicesource.com.

Déclarations prévisionnelles

Ce communiqué de presse contient des déclarations prévisionnelles, notamment des déclarations concernant les perspectives pour l'activité et les produits de ServiceSource. Ces déclarations prévisionnelles reposent sur nos prévisions et sur nos convictions actuelles et comprennent des risques et des incertitudes susceptibles de faire sensiblement varier nos résultats de ceux exprimés ou induits dans nos déclarations prévisionnelles. Ces risques et incertitudes incluent, mais sans s'y limiter, des fluctuations dans nos résultats d'exploitation trimestriels ; le risque de défauts matériels ou d'erreurs dans nos produits logiciels ou leur non-satisfaction des attentes des clients ; la migration des clients vers nos produits SaaS et la possibilité d'intégrer de tels produits à d'autres applications tierces utilisées par nos clients ; des erreurs d'estimation quant aux améliorations du taux de renouvellement et/ou aux revenus de services que nous pouvons générer pour nos clients ; notre capacité à faire grandir le marché pour la gestion des revenus de services ; notre capacité à protéger nos droits de propriété intellectuelle ; le risque de plaintes dénonçant le fait que nos produits enfreignent les droits de propriété intellectuelle d'autrui ; des changements survenus dans les conditions du marché ayant un impact sur notre capacité à vendre nos solutions SaaS et/ou à générer des revenus de services au profit de nos clients ; la possibilité que nos estimations d'opportunité de revenus de services gérés et autres mesures s'avèrent inexactes ; que la demande de nos produits soit en dessous de nos attentes ; notre capacité à assurer la sécurité des données des clients et d'autres informations confidentielles ; notre capacité à adapter notre solution aux changements survenus sur le marché ou à de nouveaux concurrents ; les conditions et les événements politiques, économiques et du marché en général ; ainsi que d'autres risques et incertitudes décrits plus en détail dans nos rapports périodiques et dans les déclarations d'enregistrement déposés auprès de la Commission des valeurs mobilières, qui peuvent être obtenus en ligne sur le site Web de la Commission à l'adresse http://www.sec.gov. Toutes les déclarations prévisionnelles, figurant dans ce communiqué de presse, reposent sur les informations dont nous disposons actuellement, et nous déclinons toute obligation d'actualiser ces déclarations prévisionnelles.

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