SOFT COMPUTING : 09/07/2015 : Réseaux sociaux, CRM-PRM et Digital
Le 08 juillet 2015 à 02:19
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Comment intégrer le social dans une vision globale CRM et digitale ?
Comment valoriser les données des réseaux sociaux pour développer une relation ultra personnalisée et engageante envers vos clients ? Comment écouter et analyser les sentiments des clients sur les réseaux sociaux ? Comment intégrer les réseaux sociaux parmi les médias relationnels ?
Les réseaux sociaux et le CRM sont encore peu intégrés tant dans la vision clients 360° que dans son exploitation. La complexité de cette convergence réside dans le cloisonnement dans l'entreprise des savoir-faire concernés, des stratégies et des objectifs différents enfin dans des outils de mise en œuvre distincts.
A l'heure de l'omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques, les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d'un programme et d'une solution CRM en tant que canal relationnel et source d'information.
Les enjeux sont d'utiliser et de valoriser les données issues des réseaux sociaux, de pouvoir les croiser avec les données CRM pour créer un dialogue et une expérience créateurs de valeurs.
Nous vous invitons à un séminaire gratuit qui abordera les questions les plus fréquentes : quelles interactions entre réseaux sociaux et CRM ? Quels bénéfices tirer de ces interactions ? Comment coupler les outils du social et les outils du CRM ? Quelles données sociales sont exploitables dans un cadre légal ? Comment et où consolider les données ? Comment mesurer le retour sur investissement ?
Agenda
09h00 - 11h00 : Séminaire :
Réseaux sociaux : vue d'ensemble des stratégies, des fonctionnalités, des données et des outils
Couplage réseaux sociaux et CRM : les données collectées, les moyens de collecte, la connaissance acquise, la mise en œuvre opérationnelle, les indicateurs de performance
Cas pratique : analyse de sentiments, intégrer les réseaux sociaux dans une plate-forme relationnelle
Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.
Conclusion
Inscription
Cet événement est réservé aux clients et prospects de Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Cette conférence aura lieu dans les locaux de Soft Computing :
55, quai de Grenelle | 75015 PARIS
Pour voir le plan cliquez ici
Pour tous renseignements, contacter Armelle Le Guennec au : 01 73 00 55 00
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM), dans la gestion de la performance (Business Intelligence) et dans l'e-Business. La société compte près de 400 consultants et assure des prestations de conseil, de technologie et de marketing auprès des directions métiers et des directions informatiques de ses clients. Le chiffre d'affaires net se répartit comme suit par activité : - fourniture de services d'exploitation (51 %) : principalement des services d'hébergement, d'exploitation et de mise à jour de bases de données clients, réalisation d'études et d'enquêtes, gestion de campagnes promotionnelles (sélection de cibles, mailings, etc.) ; - conception et intégration de systèmes (49 %) : conception d'applications (applications de stockage de données sur les clients et les produits, fidélisation des clients, automatisation de la gestion des risques, etc.), mise en uvre d'architectures techniques, systèmes de pilotage des performances, etc. Le groupe propose également des prestations de conseil pour la définition des besoins et l'élaboration de stratégies d'amélioration des performances. La répartition du chiffre d'affaires par marché est la suivante : distribution et vente par correspondance (39%), banque et assurance (26%), industrie (10%) et autres (25%).
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