Comment capter, analyser, exploiter l'ensemble des données off line et on line pour activer une animation visiteur, client rentable, engageante, cohérente sur l'ensemble des points de contacts ?
Digitalisation du marketing : Le marketing digital n'existe plus, c'est l'ensemble du marketing qui est passé à l'ère du digital. Les frontières entre marketing services, données, design, publicité, social, web et mobile s'estompent au fur et à mesure que la technologie évolue pour simplifier les interactions entre disciplines.
Du CRM à la DMP : Le centre de gravité du marketing basé sur les données s'est élargi en offrant la possibilité d'exploiter les données digitales en plus des données CRM grâce au couplage CRM & DMP pour offrir une capacité d'animation plus large. Ces Digital Marketing Platforms (ou Data Management Platforms selon les écoles) élargissent la notion de personnes aux visiteurs anonymes et toutes les traces de leurs interactions digitales. Ces plateformes non seulement pilotent les interactions en temps différé mais aussi en temps réel : RTB (real time bidding), interfaces aux DSP (Demand Side Platform) et aux SSP (Sell Side Platform), personnalisation de l'expérience client sur le web, contextualisation des interactions mobiles …
Comment répartir les fonctions entre DMP et CRM ? Quels sont les principaux éditeurs de solution ? Où consolider les données ? Comment coupler les outils DMP et CRM ? Quel cadre légal ? Quels critères, quelles limites pour le choix entre first-party et third-party ? DMP multi-tenant externalisée, DMP internalisée ou solution hybride ? Quels flux avec les domaines connexes DSP, SSP, EMA … ?
CRM et DMP : vue d'ensemble des logiciels, des données et des fonctions,
Couplage CRM et DMP : répartition des rôles et des données,
Cas pratique : personnaliser des campagnes display et la navigation à partir de données CRM, personnaliser les campagnes ciblées sur des prospects ou des clients à partir des usages de l'écosystème digital, mesurer la contribution des différents points de contacts dans l'acte d'achat,
Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.
Soft Computing est une société de conseil et de services spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM), dans la gestion de la performance (Business Intelligence) et dans l'e-Business. La société compte près de 400 consultants et assure des prestations de conseil, de technologie et de marketing auprès des directions métiers et des directions informatiques de ses clients. Le chiffre d'affaires net se répartit comme suit par activité : - fourniture de services d'exploitation (51 %) : principalement des services d'hébergement, d'exploitation et de mise à jour de bases de données clients, réalisation d'études et d'enquêtes, gestion de campagnes promotionnelles (sélection de cibles, mailings, etc.) ; - conception et intégration de systèmes (49 %) : conception d'applications (applications de stockage de données sur les clients et les produits, fidélisation des clients, automatisation de la gestion des risques, etc.), mise en uvre d'architectures techniques, systèmes de pilotage des performances, etc. Le groupe propose également des prestations de conseil pour la définition des besoins et l'élaboration de stratégies d'amélioration des performances. La répartition du chiffre d'affaires par marché est la suivante : distribution et vente par correspondance (39%), banque et assurance (26%), industrie (10%) et autres (25%).
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