SOLUCOM : Assurance : comment négocier le virage des objets connectés

Une nouvelle synthèse de l'observatoire de la transformation des entreprises - Cabinet Solucom

Automobile connectée, smarthome, e-santé : sur tous les domaines d'intervention des assureurs, c'est une véritable révolution que rendent aujourd'hui possible les objets connectés. En quelques mois ils sont devenus une réalité sociologique et économique. Dans sa nouvelle synthèse, Solucom propose aux assureurs 4 recommandations clés pour mieux l'appréhender.

En 2020, les objets connectés seront au nombre de 80 milliards pour un marché estimé par le cabinet Gartner à 1900 milliards de dollars. Des chiffres vertigineux qui laissent entrevoir un marché plus que prometteur et déjà convoité par une multitude d'acteurs. Pour les assureurs, les objets connectés représentent un gisement de croissance à exploiter et d'immenses opportunités en termes d'image, de connaissance client ou de gestion des risques…

Reste que partir à la conquête de ce nouveau marché risque de bouleverser leur métier traditionnel : quels nouveaux business models ? Quelles stratégies de partenariat ? Comment relever les défis technologiques ? Comment créer un climat de confiance ? Autant de questions qui laissent entrevoir des challenges considérables.

4 clés indispensables aux assureurs pour relever le défi des objets connectés

1 Capitaliser sur ses forces et sa légitimité pour proposer des offres à forte valeur ajoutée

Pour gagner leur place dans ce marché en construction et convaincre les consommateurs, les assureurs doivent proposer de nouveaux produits offrant une proposition de valeur forte et différenciante, fondés sur une tarification personnalisée, un univers de services assorti d'un accompagnement complet et une nouvelle expérience client. Ils y parviendront, soit en capitalisant sur leur propre légitimité, soit en nouant des partenariats avec les pouvoirs publics, avec des industriels ou encore avec des start-ups innovantes.

2 Gagner la confiance des consommateurs

Les inquiétudes suscitées auprès du grand public par l'usage des données personnelles collectées par les objets connectés constituent un des freins majeurs à leur développement. Comment convaincre les clients de passer outre cette méfiance, de s'équiper d'objets connectés et, surtout, de confier ces données à leur assureur ? En les rassurant : les assureurs devront proposer à leurs clients un véritable contrat de confiance. Il définira clairement l'usage qui sera fait des données collectées, les modalités d'accès et le droit à leur effacement, tout en garantissant leur sécurité.

En définitive, quatre axes doivent être privilégiés par les assureurs : construire une offre transparente, prendre en compte le respect de la vie privée dès l'élaboration de l'offre, se mettre en conformité avec la législation et sensibiliser les utilisateurs aux mesures de protection de leurs données.

3 Créer ou s'inscrire dans de nouveaux écosystèmes

Si l'assureur est légitime sur son marché et qu'il a une proposition de valeur forte, une intégration de la chaîne de valeur peut être légitime. Cette stratégie lui permettra de garder la maîtrise de son offre et des gains qu'elle génère. En revanche, si la légitimité de l'assureur reste à asseoir et si sa proposition de valeur repose essentiellement sur des services venant compléter ceux déjà portés par un objet connecté, alors l'assureur choisira la stratégie inverse : mettre en avant l'objet, capitaliser sur la marque de son fabriquant, quitte à moins maîtriser la chaîne de valeur.

Quoi qu'il en soit, sur ce marché encore en construction, les assureurs devront multiplier les initiatives et les partenariats avant que des standards technologiques et commerciaux n'émergent. Créer ou s'intégrer à de nouveaux écosystèmes, avec des acteurs différents des partenaires habituels des assureurs et reposant sur de nouveaux types de partenariats, constituera une des clés du succès.

4 Adapter leurs méthodes de travail et leurs systèmes d'information

La révolution des objets connectés sera aussi une révolution interne aux organisations. Elle implique notamment de modifier les méthodes de création et de lancement d'offres, via des équipes plus agiles, associant experts marketing, juridiques, techniques et de la sécurité ; changer les techniques actuarielles pour prendre en compte de nouvelles données, plus nombreuses, moins structurées ; adapter les circuits de distribution pour pouvoir proposer des objets physiques et toucher de nouveaux publics ; adapter les systèmes d'information pour pouvoir collecter, stocker et traiter les données issues des objets connectés et en garantir la sécurité.
Autant de challenges à relever pour ne pas se laisser distancer et prendre une place de choix sur ce marché.

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À propos de Solucom
Solucom est un cabinet de conseil en management et système d'information. Les clients du cabinet sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations. Pour eux, Solucom est capable de mobiliser et de conjuguer les compétences de 1 300 collaborateurs. Sa mission ? Porter l'innovation au cœur des métiers, cibler et piloter les transformations créatrices de valeur, faire du système d'information un véritable actif au service de la stratégie de l'entreprise. Solucom est coté sur Euronext Paris et est éligible au PEA-PME. Le cabinet est qualifié « entreprise innovante » par BPIFrance, une qualification renouvelée en avril 2014 pour 3 ans.

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