Teleperformance a réalisé au premier trimestre un chiffre d'affaires de 831 millions d'euros, en progression de 36,3%. A devises et périmètres constants, les revenus du groupe spécialisé dans la relation avec la clientèle ont augmenté de 10%. La croissance à données publiées comprend un effet périmètre positif de 99 millions d'euros provenant de la consolidation d'Aegis USA Inc. depuis le 7 août 2014, et de City Park Technologies (CPT) depuis le 1er juillet 2014.
Elle inclue également un effet devises positif de 56 millions d'euros provenant de l'appréciation de certaines devises par rapport à l'euro, principalement le dollar US et la livre sterling.
S'exprimant sur ses perspectives, le groupe spécialisé dans la relation avec la clientèle anticipe une croissance organique du chiffre d'affaires toujours « soutenue », mais moins forte qu'au premier trimestre. Elle tiendra en effet compte d'une base de comparaison plus élevée, notamment aux États-Unis et en Europe.
Dans ce contexte, Teleperformance a confirmé ses objectifs annuels d'une progression du chiffre d'affaires supérieure ou égale à 7 % à données comparables et d'une hausse de la marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires, qui devrait être supérieure ou égale à 10,3 %.
Le groupe termine sa communication en indiquant qu'il pourrait par ailleurs noter une modification légère de son mix géographique au cours de l'année et voir certains coûts s'accroître du fait des actions nécessaires au renforcement de la sécurité des données.
Teleperformance avait terminé vendredi à la dernière place du SBF 120 avant de rebondir lundi. Depuis jeudi, des informations de presse faisaient état de problèmes de sécurité dans un centre d'appel opéré par le groupe au Mexique pour le compte d'AT&T. Le régulateur mexicain aurait diligenté une enquête sur le sujet.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).