Teleperformance, leader mondial de la gestion multimédia de l'expérience client externalisée, annonce l'ouverture d'un centre virtuel à Dubaï, aux Émirats arabes unis, et renforce ainsi sa présence au Moyen-Orient. Ce nouveau centre à la pointe de la technologie permettra aux clients de Teleperformance dans la région - des acteurs majeurs des secteurs télécommunications et technologies - de suivre l'activité et d'interagir avec les opérationnels de manière virtuelle.

Situé à Dubaï Internet City, ce nouveau centre technologique virtuel de 250 m2, conçu pour répondre aux besoins des utilisateurs, est lancé en partenariat avec Teleperformance Égypte, premier centre de contacts multilingue et multimédia en Égypte.

"L'ouverture du site de Dubaï traduit la volonté de Teleperformance d'étoffer sa présence au Moyen-Orient afin de mieux servir ses clients internationaux", précise Melissa O'Brien, analyste spécialisée dans les services d'externalisation des processus métiers appliqués à la relation client, IDC.

Grâce à ce nouveau centre virtuel à Dubaï, les clients de Teleperformance au Moyen-Orient seront en mesure de superviser les activités du centre de contacts multilingue et multimédia situé au Caire.

Ils auront une vue complète de toutes les stations de travail, pourront écouter les appels et prendre part à une gestion de l'expérience client de qualité supérieure, en temps réel, grâce au nouvel outil de Teleperformance : TP Observer.