TELEPERFORMANCE : porté par ses résultats semestriels
Le 29 juillet 2014 à 09:25
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Teleperformance (+4,82% à 50,6 euros) prend la première place du SBF 120 à l'ouverture de la Bourse de Paris après avoir publié lundi soir des résultats en hausse au titre de son premier semestre. Le résultat net du groupe a ainsi progressé de 7,3% à 57 millions d'euros, et le résultat opérationnel a gagné 7,1% à 88,9 millions d'euros. L'Ebitda du spécialiste de la relation avec la clientèle a, lui, progressé de 4,5% sur un an à 100,2 millions d'euros et représente désormais 8,1% du chiffre d'affaires contre 8% auparavant. Enfin, son chiffre d'affaires a crû de 4,1% à 1,245 milliard d'euros.
A données comparables, la croissance du revenu a atteint 10,3%. Le groupe s'est félicité de la bonne marche de ses opérations, notamment aux Etats-Unis où Teleperformance a rappelé son accord en vue de l'acquisition d'Aegis USA.
Annoncé le 10 juillet, cet accord prévoit le rachat d'Aegis USA Inc. pour 610 millions de dollars, soit environ 450 millions d'euros. Teleperformance, déjà présent aux Etats-Unis, au Costa Rica et aux Philippines, se renforcera ainsi dans ces zones en rachetant son concurrent américain qui y a réalisé un chiffre d'affaires avoisinant les 400 millions de dollars en 2013.
En termes de perspectives, Teleperformance a relevé ses objectifs pour 2014 et attend désormais une croissance organique de son chiffre d'affaires supérieure à 7%, contre 5% à 7% jusqu'à présent. Par ailleurs, il table sur une marge d'Ebitda courant supérieure à 9,7% du chiffre d'affaires au lieu d'une marge comprise entre 9,5% et 9,7%, après prise en compte de la consolidation de l'acquisition d'Aegis USA Inc. à partir du 3e trimestre 2014.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).