Teleperformance a relevé les objectifs inclus dans son plan stratégique 2020, visant désormais un chiffre d'affaires supérieur à 6 milliards d'euros et un Ebitda récurrent supérieur à 850 millions d'euros. Par conséquent, la marge d'Ebitda récurrent du groupe devrait dépasser 14%. Dans sa première mouture, le plan 2020 de Teleperformance prévoyait un chiffre d'affaires de 5 milliards d’euros et une marge d'Ebitda récurrent d'au moins 14%.
De plus, le groupe maintient le cap pris vers les "services spécialisés" et prévoit des acquisitions ciblées pour un chiffre d'affaires cumulé d'environ 500 millions d'euros dans ce domaine.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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