TELEPERFORMANCE (4/4) : la croissance en comparable a dépassé 7% au troisième trimestre
Le 13 octobre 2017 à 18:18
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Teleperformance a publié un chiffre d'affaires de 1,01 milliard d'euros, en croissance de 11,4% (+7,2% en comparable), au titre du troisième trimestre. Sur l'ensemble des neuf premiers mois de l'exercice, le spécialiste des centres d'appel a enregistré un chiffre d'affaires de 3,09 milliards d’euros, soit une progression de 9% à données comparables (à devises et périmètre constants) par rapport à la même période de l’année dernière. La progression est de 19,1% à données publiées.
Cette évolution est essentiellement due à un effet périmètre positif de + 282 millions d'euros provenant de la consolidation de LanguageLine Solutions depuis le 19 septembre 2016. L'effet de change est négatif et s'élève à -17 millions d'euros, dû essentiellement à la dépréciation de la livre sterling et de la livre égyptienne compensant l'appréciation du réal brésilien et du peso colombien par rapport à l'euro.
En guise de perspectives, Teleperformance confirme son objectif annuel 2017 de croissance du chiffre d'affaires supérieure à 7% à données comparables. Le groupe confirme par ailleurs son objectif annuel de marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires supérieure à 13 % et prévoit de poursuivre sa forte génération de cash-flow.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
