Teleperformance a vu son bénéfice net part du groupe augmenter de 6,8% à 214 millions d'euros et son Ebitda croitre de 13,6% à 559 millions d'euros. Il a représenté 15,3% (+0,8 point) d'un chiffre d'affaires en hausse de 7,4%, intégralement en comparable, à 3,65 milliards d'euros. Le conseil d'administration de Teleperformance proposera à l'assemblée générale, qui se réunira le 23 juin 2017, de porter le dividende versé au titre de l'exercice 2016 à 1,30 euro par action contre 1,20 euro versé au titre de l'exercice 2015.
Le dividende proposé correspond à un taux de distribution de 35 %, niveau stable par rapport à l'année dernière.
Teleperformance vise ainsi une nouvelle année de croissance en 2017, avec comme objectifs annuels une progression du chiffre d'affaires supérieure à 6 % à données comparables, soit une croissance supérieure à celle du marché mondial de la gestion de l'expérience client externalisée, une progression significative de la marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires qui devrait être supérieure ou égale à 13% et le maintien d'une forte génération de cash-flow.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
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