TELEPERFORMANCE : a réalisé avec succès un placement obligataire d'un montant de 600 millions d'euros
Le 28 mars 2017 à 08:15
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Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée, a réalisé avec succès un placement obligataire d'un montant de 600 millions d'euros, assorti d'un coupon de 1,500 % et venant à échéance en 2024. Cette émission vient finaliser le refinancement de l'acquisition de LanguageLine Solutions LLC, achevée le 19 septembre 2016. L'opération permettra en outre à Telepeformance d'améliorer sa flexibilité financière, d'allonger la maturité de sa dette et de diversifier ses ressources financières.
Le succès de ce placement – l'émission a été sursouscrite près de six fois par une base d'investisseurs diversifiée de premier plan – témoigne de la confiance du marché dans la qualité de crédit du groupe. Standard & Poor's a récemment attribué à Teleperformance la note de "BBB-" - Investment grade - assortie d'une perspective stable, la meilleure note reçue dans le secteur de l'expérience client.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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