Teleperformance boucle avec la manière une semaine exceptionnelle. Le titre du spécialiste des centres d'appels a pour l'instant gagné près de 15% en cinq séances, dont plus de 8% ce vendredi. Il a signé au passage un nouveau record en séance à 119,10 euros. Les investisseurs s'attendaient visiblement à ce que Teleperformance fasse état d'un premier trimestre particulièrement solide, ce qui explique la montée en puissance tout au long de la semaine, et les chiffres publiés hier soir par le groupe montrent qu'il a fait encore mieux.

Ainsi, au premier trimestre, Teleperformance a enregistré une croissance organique de 11,7%, à 1,066 milliard d'euros. Le consensus la donnait à 6%, Goldman Sachs visait 9%, CM-CIC 8% et Gilbert Dupont 5,5%.

Le spécialiste des centres d'appels a vu l'ensemble de ses marchés progresser sur les trois premiers mois de l'exercice. La zone Ibérico-Latam a été particulièrement dynamique avec une croissance organique "impressionnante" de plus de 30% à 271 millions d'euros, notamment au Brésil et au Portugal.

De plus, cette publication est la première à intégrer les performances des "services spécialisés", dont le développement est l'un des piliers du plan stratégique 2020 du groupe. Au premier trimestre, ces "services", qui comprennent par exemple les offres de d'interprétariat par téléphone de LLS acquise l'an dernier par Teleperformance, ont progressé de 12,9% à 165 millions d'euros. Ils devraient contribuer à hauteur de 20% au chiffre d'affaires 2020 de Teleperformance. 

Ce dernier a enfin confirmé ses perspectives annuelles d'une croissance de son chiffre d'affaires supérieure à 6% à données comparables et d'une marge opérationnelle courante sur chiffre d'affaires supérieure ou égale à 13%. Toutefois, selon plusieurs analystes, le très bon début d'année de Teleperformance devrait se traduire par un relèvement à la hausse des objectifs annuels. Goldman Sachs vise par exemple +6,8% de croissance organique et une marge à 13,1%.