TELEPERFORMANCE : lance un service reposant sur l’intelligence artificielle
Le 10 mai 2017 à 08:14
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Teleperformance continue le développement des " services spécialisés " qui devraient représenter 20% du chiffre d'affaires du groupe d'ici 2020, en lançant une solution de dialogue automatisée (chatbots) reposant sur l'intelligence artificielle. Cette nouvelle solution est le fruit d'un partenariat stratégique avec la société Artificial Solutions, leader technologique spécialiste de l'intelligence artificielle et de l'interaction en langage naturel.
Teleperformance gère des programmes dans 265 langues et dialectes. Les chatbots "intelligents", dotés de capacités avancées de compréhension du langage naturel, seront dans un premier temps disponibles dans 35 langues. Les bots permettent un traitement automatisé des requêtes factuelles par écrit des clients.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
TELEPERFORMANCE SE 
