Teleperformance (+2,32% à 100,55 euros) signe une des plus fortes hausses du SBF 120 et a atteint un nouveau record historique à 100,8 euros. Le titre du spécialiste des centres d'appels est soutenu par la publication, en prélude à une réunion investisseurs qui se tient aujourd'hui aux Etats-Unis, de perspectives 2020 solides. A cette échéance, Teleperformance confirme donc viser 5 milliards d'euros de chiffre d'affaires, à la faveur d'une croissance organique supérieure à celle du marché (estimée par Oddo à 4-5%). Mais surtout, le groupe s'est montré plus optimiste concernant sa rentabilité.

Teleperformance vise ainsi une marge d'Ebita courant d'au moins 14% en 2020 contre une précédente guidance de 10-11%. A titre de comparaison, Teleperformance a enregistré en 2015 un chiffre d'affaires de 3,39 milliards d'euros, en croissance organique de 7,5%, et une marge d'Ebita courant de 10,3%.

Cette hausse attendue de la rentabilité du groupe sera notamment soutenue par l'intégration de sociétés de "services spécialisés" qui devraient contribuer à hauteur de 20% au chiffre d'affaires 2020 de Teleperformance. Leur marge d'Ebita se situe autour de 30%, a précisé le groupe, pour une croissance d'au moins 6% sur les quatre prochaines années.

Le spécialiste des centres d'appels se montre donc bien décidé à accélérer le déploiement de sa stratégie consistant à développer ces activités de services spécialisés. Une étape cruciale a été franchie dans cette évolution l'année dernière avec l'acquisition de Language Line Solution, qui fournit des services d'interprétariat par téléphone. D'ailleurs, suite à cette opération finalisée le 19 septembre, Teleperformance a modifié son reporting, divisant son compte de résultats en deux divisions : les activités "core" et les "services spécialisés".