TELEPERFORMANCE : met le cap sur 2020 et les "services spécialisés", le marché suit
Le 19 janvier 2017 à 15:53
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Teleperformance (+2,32% à 100,55 euros) signe une des plus fortes hausses du SBF 120 et a atteint un nouveau record historique à 100,8 euros. Le titre du spécialiste des centres d'appels est soutenu par la publication, en prélude à une réunion investisseurs qui se tient aujourd'hui aux Etats-Unis, de perspectives 2020 solides. A cette échéance, Teleperformance confirme donc viser 5 milliards d'euros de chiffre d'affaires, à la faveur d'une croissance organique supérieure à celle du marché (estimée par Oddo à 4-5%). Mais surtout, le groupe s'est montré plus optimiste concernant sa rentabilité.
Teleperformance vise ainsi une marge d'Ebita courant d'au moins 14% en 2020 contre une précédente guidance de 10-11%. A titre de comparaison, Teleperformance a enregistré en 2015 un chiffre d'affaires de 3,39 milliards d'euros, en croissance organique de 7,5%, et une marge d'Ebita courant de 10,3%.
Cette hausse attendue de la rentabilité du groupe sera notamment soutenue par l'intégration de sociétés de "services spécialisés" qui devraient contribuer à hauteur de 20% au chiffre d'affaires 2020 de Teleperformance. Leur marge d'Ebita se situe autour de 30%, a précisé le groupe, pour une croissance d'au moins 6% sur les quatre prochaines années.
Le spécialiste des centres d'appels se montre donc bien décidé à accélérer le déploiement de sa stratégie consistant à développer ces activités de services spécialisés. Une étape cruciale a été franchie dans cette évolution l'année dernière avec l'acquisition de Language Line Solution, qui fournit des services d'interprétariat par téléphone. D'ailleurs, suite à cette opération finalisée le 19 septembre, Teleperformance a modifié son reporting, divisant son compte de résultats en deux divisions : les activités "core" et les "services spécialisés".
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).