TELEPERFORMANCE : va fournir ses solutions à la chaine hôtelière Scandic
Le 28 juin 2017 à 18:03
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Teleperformance, leader mondial de la gestion omnicanal de l'expérience client externalisée, annonce aujourd'hui la mise en place d'un partenariat avec Scandic Hotels, premier groupe hôtelier dans les pays nordiques. Teleperformance Nordic, filiale du groupe dans cette région, proposera une offre de solutions destinée à servir la clientèle toujours plus nombreuse de la chaîne hôtelière depuis son centre de contacts de Tampere en Finlande. Ce nouveau contrat permet à Teleperformance de renforcer son positionnement dans l'univers du voyage.
Scandic Hotels bénéficiera des solutions omnicanal de Teleperformance Nordic pour son système de réservation et ses programmes de fidélisation.
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
