Teleperformance a été distingué par Frost & Sullivan pour ses bonnes pratiques dans le domaine de la sécurité et de la conformité dans la catégorie « Centres de contacts externalisés ». Le groupe a ainsi remporté le prix 2018 « Security & Compliance Competitive Strategy Innovation and Leadership ». « Au cours des dix dernières années, Teleperformance nous semble s’être doté, à tous les niveaux, d’une culture très au fait des questions de sécurité », a expliqué Michael DeSalles, analyste principal pour la transformation numérique chez Frost & Sullivan.
Avant de poursuivre : " l'entreprise s'est résolument imposée comme un leader dans son secteur en matière de sécurité et de conformité, notamment sur des sujets d'actualité, comme le respect des règles d'entreprise contraignantes (BCR) ou la préparation à la nouvelle réglementation européenne RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles), qui entrera en vigueur le 25 mai prochain. "
Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).
TELEPERFORMANCE SE 
