Teleperformance : accord conclu en vue du rachat d'Intelenet
Le 14 juin 2018 à 18:36
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Le groupe Teleperformance annonce ce jeudi soir avoir conclu un accord définitif portant sur l'acquisition d'Intelenet auprès de Blackstone.
Intelenet opère dans les services haut de gamme dans le domaine de la gestion de l'expérience client, des services de back-office, de gestion des ressources humaines ainsi que des services de gestion financière et administrative. L'entreprise compte plus de 110 clients, pour la plupart dans le monde anglophone, en Inde et au Moyen-Orient, et a enregistré au titre de l'exercice clos au 31 mars un chiffre d'affaires de 449 millions de dollars.
'Les solutions intégrées à forte valeur ajoutée que développe Intelenet ainsi que ses expertises en faveur de la transformation digitale des entreprises, renforceront immédiatement et significativement l'offre de Teleperformance. L'impressionnante position d'Intelenet en Inde est également pour nous l'occasion de renforcer massivement notre présence sur ce marché d'avenir', a commenté Daniel Julien, président-directeur général du groupe Teleperformance.
Le montant de la transaction en termes de valeur d'entreprise s'élèvera à 1,0 milliard de dollar, précise Teleperformance.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (83,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (36,3%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (36,3%), Amérique latine (22,5%) et autres (4,9%) ;
- prestations de services spécialisés (16,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2023, le groupe emploie plus de 490 000 collaborateurs répartis dans 99 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (56%), services gouvernementaux (13%), assurances (10%), services financiers (7%) et autres (14%).