Le spécialiste de l'expérience client externalisée Teleperformance annonce son implantation au Pérou : situées dans le principal quartier des affaires de Lima, ses opérations démarreront cette année avec 500 stations de travail.
'Le Pérou bénéficie d'un marché domestique à fort potentiel et d'une situation géographique idéale, ainsi que d'une population active et d'un environnement propices à des services offshore', déclare Agustin Grisanti, directeur général pour l'Espagne et l'Amérique du Sud.
Avec l'ouverture de son site à Lima, Teleperformance est désormais présent dans dix pays d'Amérique latine, à savoir l'Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, la République dominicaine, le Salvador, la Guyane, la Jamaïque et le Pérou.
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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