Teleperformance : meilleure notation financière du secteur.
Le 15 mars 2017 à 08:58
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Teleperformance annonce aujourd'hui avoir reçu pour la première fois une note publique d'endettement à long terme.
Standard & Poor's (S & P) a attribué à Teleperformance la note ' BBB- ' - Investment grade - assortie d'une perspective stable, la meilleure note reçue dans le secteur de l'expérience client.
' Cette notation reflète notamment la position de leader du groupe, ses importantes ressources et capacités, ainsi qu'un portefeuille clients et un mix géographique diversifiés '.
' Ces atouts clés de différenciation permettent à Teleperformance de délivrer une croissance organique d'environ + 5 %, supérieure à la moyenne du marché et à la croissance de ses concurrents directs, et de se désendetter après avoir réalisé des acquisitions significatives ces dernières années ' explique le groupe.
Daniel Julien, président exécutif de Teleperformance, et Paulo César Salles Vasques, directeur général de Teleperformance, ont déclaré à cette occasion : ' C'est la première fois qu'une entreprise du secteur de la gestion de l'expérience client externalisée reçoit une note si élevée. Cette notation confirme la confiance que la communauté financière porte au modèle économique de Teleperformance et à sa capacité de servir ses clients à travers le monde. '
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Teleperformance SE est le n° 1 mondial des prestations de services externalisés et de conseil aux entreprises dédiés à la gestion de la relation client. Le groupe est spécialisé dans l'externalisation des centres de contacts dédiés à la gestion de la relation client. Le CA par activité se répartit comme suit :
- prestations de gestion de l'expérience client (85,7%) : prestations d'information aux clients, d'assistance technique, acquisition de clients, prestations de services de back-office. Le groupe propose également des prestations de services intégrés de gestion de processus métier et de transformation digitale et des prestations de conseil à forte valeur ajoutée. Le CA par zone géographique se ventile entre Europe-Moyen Orient-Afrique (38%), Amérique du Nord et Asie-Pacifique (38,3%) et Amérique latine (23,7%) ;
- prestations de services spécialisés (14,3%) : interprétariat en ligne, gestion des demandes de visas et recouvrement des créances.
A fin 2022, le groupe emploie plus de 410 000 collaborateurs répartis dans 91 pays et propose ses services en plus de 300 langues sur plus de 170 marchés.
Le CA par secteur d'activité de la clientèle se ventile entre santé (16%), services financiers et assurances (14%), médias et divertissements (13%), services gouvernementaux (10%), télécoms (9%), tourisme et hôtellerie (9%), technologie (8%), distribution et e-commerce (8%), services aux entreprises (3%) et autres (10%).
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