Edward Lampert veut attirer ses clients internautes en magasin
21/01/2009 | 06:00 Edward Lampert, patron de Sears Holding Corp, le troisième groupe de distribution aux Etats-Unis, va expérimenter une nouvelle formule de vente, à mi-chemin entre le magasin traditionnel et le commerce en ligne. Dès cet été, il testera le retrait en magasin d'achats en ligne avec la possibilité pour les clients de ne pas quitter leur véhicule grâce à un drive-in.
Sears Holding Corp a choisi la ville de Joliet, à une soixantaine de kilomètres de Chicago, pour tester son nouveau service. Le projet, qui a été présenté officiellement le mois dernier aux services de la ville, prévoit la création d'un magasin-dépôt, baptisé MyGofer où les clients pourront aller chercher leurs commandes effectuées sur sears.com. Sur place, deux formules aux choix : le retrait en magasin ou le drive-in pour être servi sans quitter sa voiture.
Une troisième voie entre Wal-Mart et Amazon.com
De cette manière, Sears Holding Corp se positionne sur un nouveau créneau entre ses deux principaux concurrents : Wal-Mart, le leader mondial de la distribution, et Amazon.com. Il jette ainsi les bases d'un nouveau modèle de fonctionnement avec un nombre plus restreint de magasins et des frais généraux réduits.
Selon un dirigeant de Growth Ventures Group, une société de private equity investissant notamment dans le commerce en ligne, « ce concept représente une réelle opportunité de restructuration pour l'entreprise qui pourra ainsi disposer de stocks plus importants tout en réalisant des économies notamment en électricité et en personnel. »
Edward Lampert, qui a opéré la fusion de Sears et Kmart en 2005, est connu pour avoir multiplié les créations de concepts afin de sortir de l'impasse ces deux enseignes confrontées au dynamisme de Wal-Mart et d'Amazon, les jeunes concurrents en quête incessante de nouvelles parts de marché.
Il a néanmoins toujours rechigné à investir des sommes trop importantes, sauf à être absolument convaincu du retour sur investissement. Et c'est Internet qui a véritablement retenu son attention : l'année dernière, Sears a ainsi commencé à enrichir son site marchand en ajoutant des dizaines de milliers de nouveaux produits comme la musique, les jeux vidéo et les pièces automobiles.
En quête d'un deuxième site pilote
Indépendamment de l'expérience initiée à Joliet, les hôtels « Hoffman Estates » testent de leur côté un service de conciergerie baptisé MyGofer.com en partenariat avec un magasin Kmart à Rockford (Illinois). Les clients commandent, sur internet ou sur catalogue des produits disponibles au magasin puis viennent les chercher ou se les font livrer.
Steve Sunderland, directeur en charge des nouvelles initiatives en magasin, a indiqué que Sears était à la recherche d'un deuxième site pour construire un autre magasin-dépôt dans la région de Chicago.
© Zonebourse.com 2009 / Crédit photo © Maxppp
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