Avec le rachat de Zappos, Jeff Bezos étend encore l'offre d'Amazon.com

24/07/2009 | 16:00

Spécialisé à l'origine dans la distribution en ligne de livres, Amazon.com a, depuis son lancement en 1995, considérablement élargi son offre de produits. Jeff Bezos, son fondateur, vient encore de le prouver en rachetant Zappos.com, le distributeur de chaussures sur Internet. Un chèque conséquent effectué dans un contexte tendu, qui doit permettre au géant américain de poursuivre son ascension.

Il est un peu le Steve Jobs de la distribution sur Internet. L'innovation et la diversification sont ses marottes. Et la multitude et la qualité des services offerts aux clients apparaissent comme la finalité d'une activité qui permet à Jeff Bezos de pouvoir revendiquer une centaine de millions de clients actifs à travers le monde et un chiffre d'affaires proche des 15 milliards de dollars, laissant loin derrière lui les eBay et autre Priceminister.

Joyo.com, Shopbop, Fabric.com, Audible.com… En quelques années, le groupe de Seattle a investi sur tous les secteurs qui lui permettent d'enrichir ses rayons virtuels, afin de capter de nouveaux clients et surtout de les conserver.

Sa philosophie : « le meilleur choix, le plus bas prix et la livraison la plus rapide et la moins chère ». Triptyque fondateur d'une stratégie performante et préambule à une vision du marketing axée sur la recherche des meilleurs vecteurs de fidélisation.

« Amazon a su également rendre le shopping en ligne facile et agréable », commentait Suresh Kotha, universitaire à Washington.

Mention de la date de livraison, commande en un clic, Amazon Prime (livraison gratuite moyennant forfait annuel), Net copie... À l'instar des produits proposés par d'autres vendeurs sur le site Amazon (32% des ventes), tous ces services tendent à éviter que les internautes ne soient tentés d'aller voir ailleurs.

Avec le lancement, en 2007, de Kindle, le jeune milliardaire de 45 ans ambitionne même de devenir le plus gros marchand de médias et de livres numériques au monde.

C'est dans ce contexte de recherche de la satisfaction du client que le distributeur de chaussures en ligne vient d'être racheté, pour la modique somme de 847 millions de dollars. La plus coûteuse des acquisitions réalisées à ce jour, pour une entreprise créée en 1999 et qui a réalisé l'an passé un résultat net de 40 millions de dollars pour un chiffre d'affaires de 625 millions de dollars.

Un investissement qui intervient malgré tout dans une période morose. Le bénéfice trimestriel d'Amazon est en recul de 10%, à 142 millions de dollars et le chiffre d'affaires sur la même période, bien qu'en progression à 4,65 milliards de dollars, n'a pas atteint les 18% attendus.

« Zappos est une compagnie focalisée sur ses clients », a expliqué Jeff Bezos. Avec cet investissement, ce dernier a donc trouvé chaussure à son pied.

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