Michael Dell condamné à payer 4 millions de dollars à l'état de New-York

18/09/2009 | 16:00

Le groupe fondé en 1984 par Michael Dell vient d'être condamné à verser la somme de quatre millions de dollars à l'état de New-York. Ce montant sera utilisé pour dédommager les consommateurs lésés par le fabriquant d'ordinateurs, jugé coupable il y a un an, d'un certain nombre de « pratiques trompeuses ».

C'est en mai 2007 que l'état de New-York dépose plainte contre Dell. Un an plus tard, la Cour suprême reconnaît Dell coupable de fraude, de publicité mensongère, de pratiques commerciales et de financement trompeurs. Rien de moins.

Parmi les curieux procédés encouragés par Dell, citons par exemple ceux du service technique, injoignable la plupart du temps en dépit des contrats de services onéreux achetés par les consommateurs.

Plutôt que d'envoyer un technicien au domicile d'un client ayant souscrit une assistance, les opérateurs incitaient celui-ci, par téléphone, à effectuer directement un certain nombre de manipulations sur son ordinateur. Des interventions de néophytes susceptibles d'entraîner des dégâts et qui annulaient de facto la garantie sur l'appareil.

Autre indélicatesse constatée par le Procureur général, les propositions trompeuses suggérant aux clients de recourir à de soi-disant modes de paiement avantageux. Confiantes, ces personnes étaient en réalité dirigées vers la filiale Dell Financial Services, qui profitait de l'aubaine pour facturer des taux d'intérêt d'usurier, pouvant atteindre les 20%.

Et nous passerons sur les pratiques des services de recouvrement de Dell, qui harcelaient littéralement certains clients suite à des erreurs de facturation du constructeur.

« Bien mal acquis ne profite jamais »
Un an après le jugement de l'Etat de New-York, le groupe du jeune dirigeant de 44 ans a accepté de payer quatre millions de dollars pour mettre un terme à cette affaire. Les clients lésés auront jusqu'au 15 décembre prochain pour se manifester et réclamer une indemnisation.

Dell s'est par ailleurs engagé à procéder à des changements radicaux dans son mode de fonctionnement.

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