AXA : en bref, édition 2022

Édition 2022

A u-delà des très bons résultats, 2021 a été une année charnière pour AXA, dont le nouveau modèle a pu montrer toute sa pertinence et tout son potentiel ; elle marque le succès de la transformation profonde du Groupe engagée en 2016.

En cinq ans, nous avons largement repositionné l'activité sur les risques assurantiels plutôt que financiers. Nous avons également simplifié l'empreinte de notre portefeuille en nous concentrant sur les lignes de métier les plus porteuses, dans nos pays historiques et nos marchés stratégiques ; nous nous sommes appuyés sur notre stratégie « de payeur à partenaire » pour transformer la qualité de l'expérience client. Cette transformation s'est faite à un rythme soutenu : cinq années seulement pour réaliser ces grands mouvements de fond tout en délivrant des résultats financiers très solides.

S'appuyer sur l'ADN du Groupe, notamment en misant sur ses réseaux de distribution, était primordial selon moi pour mener à bien nos ambitions.

Je suis fier de ce nouvel AXA que nous avons bâti et qui peut déployer aujourd'hui toute sa puissance. AXA XL a démontré sa capacité à atteindre ses objectifs et est pleinement opérationnel pour générer de la croissance rentable dans les années à venir. Nos positions sur toutes nos lignes de marché sont fortes et lisibles. Et nous continuons de mener une action pionnière dans la lutte contre le changement climatique. Notre métier consiste à anticiper, analyser et gérer les risques actuels et émergents. Nous avons très tôt intégré le changement climatique dans notre réflexion stratégique. La santé est devenue, bien avant la crise sanitaire, un axe majeur de développement pour le Groupe. Aujourd'hui, nous devons travailler à mieux protéger nos clients contre de nouveaux risques comme les risques cyber. Notre défi est de continuer à être précurseurs sur tous les sujets qui comptent : la santé, l'économie, l'environnement… Pour cela, nous devons innover, à l'image de notre Digital HealthcarePlatform*, qui, en associant technologie, services et analyse des données, va nous permettre d'offrir à nos clients un écosystème de protection de santé intégré. Nous avons également la conviction que ces innovations doivent s'adresser au plus grand nombre, et c'est pourquoi l'assurance santé collective et la protection inclusive font partie de nos priorités.

Afin d'enrichir constamment ses services pour être au plus proche des besoins de ses clients, AXA s'appuie sur un atout majeur : ses collaborateurs, qui, à tous les niveaux de l'entreprise, font preuve d'audace et d'initiative. Notre modèle décentralisé et la simplification de notre organisation depuis 2016 encouragent cet esprit entrepreneurial. Nous bénéficions de l'énergie et de l'agilité locales tout en travaillant ensemble et en capitalisant sur notre envergure internationale à travers notre philosophie « One AXA ». Nous avons en commun des valeurs et une culture d'entreprise très fortes qui cimentent l'engagement de nos collaborateurs.

AXA sait intégrer les talents, y compris lors d'acquisitions, en valorisant ce qu'ils apportent de particulier à l'organisation tout en les associant à un collectif puissant. Et je tiens à terminer mon propos en remerciant Denis Duverne, qui fut le mentor de beaucoup d'entre nous au sein du Groupe. J'ai eu la chance de partager la direction d'AXA avec lui pendant six ans : il a su me pousser plus loin à chaque étape et nous guider collectivement vers de meilleures performances.

"Notre défi est de continuer à être précurseurs sur tous les sujets qui comptent : la santé, l'économie, l'environnement."

ÉDITION

Partager nos convictions

AXA s'est organisé pour répondre à cette attente en concentrant son activité majoritairement sur les risques assurantiels plutôt que financiers et en développant un portefeuille d'activités solide et diversifié : nous proposons des offres de santé, de prévoyance, d'épargne, nous couvrons les dommages des entreprises et des particuliers

Frédéric de Courtois,

directeur général adjoint, en charge de la finance, de la gestion des risques, de la stratégie, de la réassurance cédée et des opérations

et nous déployons des services d'assistance qui complètent l'ensemble de ces solutions. Sur chacun de ces segments, nous nous sommes fixé des ambitions fortes. Nous sommes déjà le leader mondial de l'assurance dommages des entreprises et voulons le devenir sur nos offres aux entreprises en santé et en prévoyance. Nous renforçons encore notre positionnement d'acteur de référence dans les marchés clés de l'assurance des particuliers et des petites et moyennes entreprises.

Et nous développons notreexpertise de gestion d'actifs, notamment sur le segment de la gestion alternative, pour être un acteur majeur dans ce secteur. Protéger dans un contexte de risques accrus implique de faire toujours mieux notre métier ; pour cela, nous nous appuyons sur l'expertise de nos talents et sur notre maîtrise des données et nous capitalisons sur la force d'un groupe mondial décentralisé mais uni dans la recherche et le partage des meilleures pratiques.

À Hong Kong, où AXA est l'un des leaders de l'assurance santé, les soins élémentaires sont fournis par le système public, mais l'attente peut être très longue. Beaucoup d'employeurs procurent à leurs collaborateurs des assurances santé complémentaires pour leur offrir l'option de se tourner vers le privé. En tant que leader sur ces offres, AXA dispose d'une vision très étendue et très précise des attentes des clients. Nous travaillons en partenariat avec les meilleurs hôpitaux privés, avec des établissements de soins de pointe et avec un large éventail de professionnels de santé auprès desquels nos clients bénéficient de

Patrick Cohen,

directeur général d'AXA France

procédures de règlement simplifiées. Nous proposons une plateforme intégrée de services numériques, Emma, pour aider nos clients à accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations et services relatifs à leur police d'assurance, ainsi qu'à un parcours de santé complet comprenant la téléconsultation, la vérification des symptômes, un réseau de professionnels de la santé mentale, des conseils numériques, un programme de nutrition, etc. Cette appli nous apporte en outre des indications précieuses sur la manière d'améliorer encore leur parcours et leur protection.

Je suis convaincu qu'AXA France a un immense potentiel de croissance profitable et soutenable à aller chercher.

En entreprise, sur le segment des PME, nous disposons d'une offre complète, d'expertises uniques, de réseaux proches du terrain et nous sommes en mesure d'aider les chefs d'entreprise à affronter de nouveaux risques tels que la cybercriminalité.

Or, aujourd'hui, la moitié des PME victimes d'une attaque cyber paralysante disparaît dans les six mois qui suivent ! Nous voulons également accélérer en santé, notamment en collectives. Les maladies professionnelles sont en plein boom et l'entreprise est un point d'entrée privilégié pour améliorer la santé des populations, notamment par la prévention. Notre troisième axe

Sally Wan,

directrice généraled'AXA Greater China

de développement est l'épargne. Nous misons notamment sur l'eurocroissance, vraie alternative au fonds euro qui offre une garantie du capital à terme et des perspectives de rendements attractifs malgré des taux bas. Et nous développons des supports d'investissement innovants (comme les infrastructures ou le private equity), moins vulnérables à la volatilité des marchés financiers et permettant aux épargnants de financer l'économie et la transition énergétique. Pour saisir ces opportunités, nous devons offrir à nos clients une expérience à la hauteur des meilleurs standards du marché. Cela implique que nous soyons plus simples et plus agiles, que nous exprimions pleinement l'audace et l'esprit de conquête qui constituent l'ADN d'AXA France.

Alban de Mailly Nesle,

directeur financier du Groupe AXA

AXA

AXA IM gère plus de 80 % des actifs d'AXA et AXA représente environ la moitié de notre base d'actifs alternatifs. Notre partenariat est un cercle vertueux : la taille et le soutien d'AXA nous permettent d'innover dans nos choix d'investissement et cela bénéficie non seulement au Groupe mais aussi à l'ensemble de nos clients. Notre appartenance à un même groupe nous permet également de partager des valeurs et des convictions fortes, notamment autour de l'urgence climatique. Notre responsabilité, en tant que gestionnaire d'actifs, est d'orienter les flux d'investissement vers des

Du fait de son activité d'assureur et de gestionnaire d'épargne, AXA détient un important montant d'actifs qu'il investit en respectant un principe de prudence et de responsabilité vis-à-vis de ses clients. En 2021, nous avons ainsi réinvesti 40 milliards d'euros dans l'économie, très majoritairement en obligations gouvernementales et d'entreprises, mais aussi en dette privée immobilier, actions, infrastructures… Cette capacité de financement nous permet d'avoir un impact important sur la société.

Mais notre activité d'assureur nous impose aussi de grandes responsabilités : ce sont les primes et l'épargne de nos clients que nous plaçons,nous leur devons donc de ne pas prendre de risques excessifs, de sécuriser leurs rendements en diversifiant nos placements. En bref, de choisir des investissements compatibles avec les engagements que nous avons pris vis-à-vis d'eux. L'urgence climatique fait évidemment partie de nos responsabilités d'assureur : nous ne nous contentons pas d'exclure les industries les plus polluantes, nous faisons également en sorte que nos investissements soient un levier de transformation écologique.

actifs permettant de construire un futur bas carbone.

Au-delà de la décarbonation des actifs de notre portefeuille, nous finançons la transition énergétique par nos investissements dans les énergies renouvelables et contribuons à la séquestration du carbone par des investissements importants en forêts ou autres actifs de capital naturel. L'ESG est pleinement intégrée dans notre politique d'investissement et nous sommes reconnus sur le marché mondial pour cela.

Isabelle Scemama,

directrice générale d'AXA IM Alts

Ulrike Decoene,

directrice de la communication, de la marque et du développementdurable du Groupe

Par notre métier d'assureur, nous protégeons déjà nos clients et la société contre les risques climatiques extrêmes. La très forte expertise d'AXA sur ces enjeux nous permet d'agir à deux niveaux complémentaires : limiter le réchauffement climatique en accompagnant la transition vers une société et une économie bas carbone ; et préparer l'adaptation en aidant nos clients à réduire leur exposition et leur vulnérabilité face à ces risques. Nous travaillons pour cela sur des systèmes d'incitations qui les amènent à adopter des comportements plus responsables et plus résilients : c'est une manière concrète deNotre raison d'être exprime à la fois le sens de notre métier, « protéger ce qui compte », et l'impact collectif que nous voulons avoir pour la société, « agir pour le progrès humain ». C'est ce qui guide notre action. Or, nous savons depuis longtemps que protéger un monde qui subirait les conséquences d'un réchauffement climatique trop important est un défi impossible : les coûts pour les personnes, pour les États, pour les assureurs seraient bien trop prohibitifs. Nous pouvons en revanche agir aujourd'hui en tant qu'investisseur et assureur en accompagnant la transition écologique. En somme, nous pouvons avoir un impact collectif en faisant du climatdémontrer l'alignement entre nos intérêts, ceux de nos clients et ceux de la planète. Notre philosophie est d'accompagner la transition en encourageant plutôt qu'en pénalisant, mais lorsque les experts scientifiques sont catégoriques sur le risque engendré par une activité, nous pouvons décider de l'exclure de nos souscriptions d'assurance et de nos investissements. Nous l'avons fait en 2021 dans le secteur du pétrole et du gaz.

le sujet de tous chez AXA et pas seulement de quelques équipes en pointe sur ces enjeux. C'est ce changement d'échelle que marque l'intégration de nos objectifs climatiques au cœur de notre stratégie. Et parce que ce qui ne se mesure pas ne se pilote pas, nous avons établi en 2021 l'Indice AXA pour le Progrès.

Il nous fixe des objectifs chiffrés et datés autour d'indicateurs clés pour le Groupe. En 2022, nous en ajoutons deux qui concernent nos engagements pour une assurance verte et une protection inclusive : le progrès ne peut advenir s'il n'est pas juste et ne prend pas en compte l'humain.

AGIR EN TANT QU'ASSUREUR

3 / Augmenter les primes en assurance verte

4 / Accroître le nombre de clients couverts par une protection inclusive

OBJECTIF 2023

12 M

5 / Former tous les collaborateurs aux enjeux liés au climat

6 / Atteindre la neutralité carbone d'ici 2025 en réduisant les émissions de nos opérations (énergie, déplacements, digital) et en compensant les émissions résiduelles

ÉDITION

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