DXC Technology a été sélectionné pour gérer et transformer l'infrastructure informatique essentielle du Crown Prosecution Service (CPS) pour l'Angleterre et le Pays de Galles. Dans le cadre d'un contrat pluriannuel d'une valeur de 9 millions de livres sterling (11 millions de dollars américains), DXC deviendra le partenaire de confiance du service desk du CPS, en utilisant la plateforme de gestion de services existante du CPS, ServiceNow. Le CPS bénéficiera du hub sécurisé de DXC, une plateforme dédiée fournissant une assistance 24/7 pour gérer les problèmes informatiques et aider à assurer un service ininterrompu pour ses quelque 7 000 employés.

7 000 employés. DXC et le CPS travailleront ensemble pour intégrer une stratégie " numérique par défaut ", réduisant les appels aux collègues du service desk et favorisant les interactions via d'autres canaux tels que le libre-service. DXC aidera le CPS à optimiser sa plateforme ServiceNow, en utilisant l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus pour accélérer et améliorer les expériences informatiques des collègues du CPS.

En tant qu'organisme indépendant qui poursuit des affaires criminelles au nom de la Couronne qui ont fait l'objet d'une enquête par la police et d'autres organisations d'enquête, le CPS opère à travers l'Angleterre et le Pays de Galles par le biais de 14 divisions régionales et de CPS Direct, son unité d'inculpation centralisée 24 heures sur 24. Traitant plus de 400 000 affaires par an, il travaille en étroite collaboration avec les forces de police locales et nationales du Royaume-Uni, le ministère de la Justice et d'autres départements du gouvernement central. En tant que partenaire ServiceNow Global Elite, plus de 1 400 experts ServiceNow certifiés constituent la pratique ServiceNow de DXC qui gère plus de 7 000 implémentations pour plus de 350 clients dans le monde.

En conséquence, le CPS tirera parti de l'expertise de DXC dans la modernisation des environnements de travail, en aidant à améliorer continuellement l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des services du CPS, et à réduire les coûts en adoptant des approches axées sur la connaissance et l'utilisateur à la fois pour la prestation de services et l'innovation.