VOXDATA Solutions Inc., un fournisseur de services de centre contact client en impartition, a choisi la suite logicielle de communications IP tout-en-un d'Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), Customer Interaction Center™ (CIC), pour une utilisation à travers l'organisation.

Selon Mohannad Jnaid, vice-président des TI chez VOXDATA, la société a choisi CIC pour ses riches fonctionnalités, son architecture rationalisée et sa facilité d'intégration.

« CIC nous apportera de nouvelles fonctionnalités de numérotation et d'enregistrement des appels, ainsi que la possibilité d'acheminer et mettre en file d'attente les conversations instantanées sur le Web, les courriels et les SMS », a déclaré M. Jnaid. « Son architecture nous permettra également de relier plus facilement nos centres distribués et aussi d'incorporer les agents travaillant depuis leur domicile ».

Avant de choisir CIC, VOXDATA avait limité ses choix sur Aspect, Avaya, Interactive Intelligence et ShoreTel.

« Lorsque nous avons passé ces produits en revue, nous avons fait particulièrement attention aux possibilités d'intégration avec notre système propriétaire de gestion de la relation client », a ajouté M. Jnaid. « L'architecture logicielle ouverte de CIC s'est montrée la plus efficace pour l'intégration que nous avions prévue ; par ailleurs, aucun autre fournisseur n'offrait un nombre aussi important d'applications tournant sur une plateforme unique. La simplicité du produit l'a vraiment distingué de la concurrence ».

En plus de CIC, VOXDATA a acheté une application additionnelle d'automatisation des processus d'affaire, Interaction Process Automation™ (IPA). La société a choisi IPA en partie afin de permettre un meilleur suivi des normes ISO et PCI.

« IPA nous permettra d'automatiser, suivre et produire des rapports sur les processus afin que nous puissions mieux atteindre les exigences de conformité, tout en augmentant l'efficacité opérationnelle », a précisé M. Jnaid.

VOXDATA a acheté CIC à travers le revendeur canadien d'Interactive Intelligence, i3Vision Technologies (www.i3vision.ca), qui assurera également la gestion du déploiement.

« i3Vision a été réceptive à nos questions tout au long du cycle de vente et a pris le temps nécessaire pour connaître notre entreprise », a affirmé M. Jnaid. « Étant à notre écoute, i3Vision a été en mesure de satisfaire à nos objectifs avec la meilleure solution technologique ».

CIC gérera l'ensemble des 500 employés de VOXDATA situés dans ses bureaux de Montréal et de Toronto. En plus de prendre en charge son centre d'appels, CIC offrira aux utilisateurs professionnels de VOXDATA des fonctionnalités d'autocommutateur IP, de messagerie vocale, de messagerie unifiée, de répartiteur automatisé, de système de conférences, de gestion de présence et d'envoi de télécopies à partir de l'ordinateur.

À propos de VOXDATA

VOXDATA Solutions Inc. offre des services de centre de contact client destinés aux institutions financières, organisations du service public, entreprises de télécommunications, compagnies d'assurance et de nombreux autres secteurs en Amérique du Nord. Ses services personnalisés sont proposés en anglais et en français. VOXDATA a été classée dans les 50 plus importants centres d'appels d'Amérique du Nord par le magazine Customer Interaction Solutions. VOXDATA est une société privée qui a été fondée en 1995. Son siège social se trouve à Montréal et la société exploite aussi un centre à Toronto. Pour de plus amples informations, appelez le +1.514.654.1050, ou visitez www.voxdata.com.

À propos d'Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ) est un fournisseur mondial de logiciels et de services pour l'automatisation des centres d'appel, les communications unifiées et l'automatisation des processus métier. Les solutions de communications IP unifiées d'entreprise de la société, qui peuvent être déployées sur place ou par le cloud, sont idéales pour les secteurs des services financiers, de l'assurance, de l'externalisation, du recouvrement, ainsi que les services publics. Fondée en 1994, Interactive Intelligence compte plus de 4 500 clients à l'échelle internationale. Forbes Magazine liste la société parmi les meilleures petites entreprises pour l'an 2011 en Amérique et Software Magazine la classe parmi les 500 plus importants fournisseurs mondiaux de logiciels et de services en 2011. Elle emploie plus de 1 000 personnes et son siège social est implanté à Indianapolis, dans l'Indiana. La société possède aussi des bureaux dans toute l'Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et dans la région Asie-Pacifique. Vous pouvez contacter Interactive Intelligence au +1 317.872.3000 ou à info@inin.com ; sur Internet : www.inin.com.

Ce communiqué peut contenir des énoncés prospectifs comportant un certain nombre de risques et d'incertitudes. Les facteurs pouvant faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement sont décrits dans les rapports déposés par la société auprès de la SEC.

Interactive Intelligence est propriétaire de la marque INTERACTIVE INTELLIGENCE, de son LOGO associé et de nombreuses autres marques. Toutes les autres marques commerciales mentionnées dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

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ININ-G

VOXDATA Solutions Inc.
Gaétan Comeau, +1 514-654-1050
Vice-président de la stratégie et du développement d'entreprise
gcomeau@voxdata.com
ou
Interactive Intelligence
Christine Holley, +1 317-715-8220
Directrice en chef des communications marketing
christine.holley@inin.com