Southwest Airlines Co. a annoncé des changements au niveau de la direction et un alignement organisationnel à compter du 1er décembre 2023, afin de mieux cibler et clarifier les priorités stratégiques de la société. Justin Jones sera promu au poste de vice-président exécutif des opérations, sous la responsabilité du chef des opérations Andrew Watterson.

Jones dirigera les équipes chargées de coordonner la modernisation et de superviser les opérations quotidiennes de la compagnie aérienne. Tony Roach occupera le poste de premier vice-président et directeur de la clientèle, sous la direction de Ryan Green, vice-président exécutif et directeur commercial, qui sera désormais rattaché à Watterson. Roach supervisera l'expérience client de bout en bout.

Elizabeth Bryant sera promue au poste de première vice-présidente et directrice des ressources humaines ; Whitney Eichinger sera promue au poste de première vice-présidente et directrice de la communication ; toutes deux continueront à rendre compte à Linda Rutherford, directrice générale de l'administration. Jason Van Eaton sera promu au poste de premier vice-président et directeur des affaires générales, sous la responsabilité de Mark Shaw, vice-président exécutif et directeur des affaires juridiques et réglementaires. Opérations : Justin Jones, promu de SVP Operations & Design à EVP Operations, créera un alignement plus étroit entre les équipes d'exploitation et de mise en œuvre et apportera un soutien en matière de leadership au Chief Operating Officer Andrew Watterson.

Jones dirigera les organisations responsables des opérations et de l'hospitalité, des opérations aériennes, des opérations techniques, et de la stratégie et de la conception des opérations. Jones a rejoint Southwest Airlines® en 2001 et a depuis occupé des postes dans l'ensemble de l'entreprise, notamment des fonctions de direction dans les domaines de la stratégie et des performances opérationnelles, des opérations techniques et de la gestion des recettes et de la tarification. Commercial : En tant que SVP & Chief Customer Officer, Tony Roach supervisera le marketing, l'expérience client, l'expérience numérique, les produits de voyage, l'engagement client, l'assistance et les services à la clientèle, et l'innovation.

Avec plus de deux décennies d'expérience chez Southwest, Roach a conduit des changements transformationnels chez Southwest, y compris la création d'une fonction d'entreprise pour l'expérience client, la direction de Southwest Promise (le programme de réponse COVID de la société), la direction du libre-service numérique et des programmes de modernisation des cabines, et a fourni un leadership dans de nombreux rôles ayant un impact sur le client à travers le marketing de terrain, les ventes d'entreprise, le développement de produits, le marketing de fidélisation et les partenariats, l'expérience client et les relations avec les clients. Roach et l'organisation de la clientèle continueront à rendre compte au vice-président exécutif et directeur commercial Ryan Green. Ryan et l'organisation commerciale commenceront à rendre compte au Chief Operating Officer Andrew Watterson, alignant les fonctions commerciales et opérationnelles en resserrant la boucle de rétroaction entre les deux disciplines.

Depuis qu'elle a rejoint Southwest en 1997, elle a mené de nombreuses initiatives de transformation, notamment la centralisation de la formation, l'amélioration de la gestion des performances, la mise en œuvre de nouvelles technologies liées aux ressources humaines et l'intégration des employés d'AirTran dans l'organisation de Southwest. Whitney Eichinger devient SVP & Chief Communications Officer pour diriger Culture & Communications en différenciant la marque Southwest pour les publics internes et externes avec une communication transparente et créative, un fort soutien de la communauté, et une main-d'œuvre très engagée, reconnue pour célébrer les clients et les autres. Eichinger a façonné près de deux décennies d'engagement innovant et d'expériences mémorables pour les clients et les employés de Southwest.

Affaires réglementaires : Jason Van Eaton passera du poste de SVP Governmental Affairs & Real Estate à celui de SVP Chief Corporate Affairs Officer, où il gérera la politique législative et réglementaire, les relations avec les aéroports, la construction et l'entretien des installations, la sécurité de l'entreprise et la planification immobilière. Avant de travailler pendant près de neuf ans pour Southwest, M. Van Eaton a consacré sa vie professionnelle à la gestion de projets, à la planification et au développement stratégiques, ainsi qu'à la politique législative et réglementaire. Il a occupé des postes au Sénat américain pendant 13 ans avant de fonder une société de services de conseil.