Rennes, France, 4 décembre 2012 - Orange Arménie annonce avoir amélioré l'efficacité de son service client en réduisant de 20% le temps de traitement des plaintes de ses abonnés. L'utilisation de la solution de monitoring Astellia, déployée depuis mars 2011, permet aux équipes support de l'opérateur d'analyser l'activité des abonnés affectés par une mauvaise qualité de service et de résoudre rapidement les disfonctionnements des communications mobiles.

« Astellia est reconnue pour son expertise unique. Sa solution de monitoring nous permet non seulement de traiter très rapidement les plaintes client mais également de mesurer la performance de notre réseau de bout en bout et de façon indépendante  », déclare Grigor Grigoryan, Directeur Technique d'Orange Arménie.

« Nous remercions Orange Arménie pour sa confiance et sommes très heureux d'avoir été choisis comme partenaire stratégique pour l'amélioration de la qualité de service. Nous sommes fiers de contribuer à l'amélioration de la performance du support client d'Orange Arménie et à la satisfaction de ses abonnés », commente Sébastien Schultz, Directeur Commercial Europe chez Astellia.

distribué par