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Avaya : La migration des centres de la Relation Client Avaya améliore l'efficacité et la performance du Département australien de la Défense

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26/08/2018 | 10:25

Un contrat de cinq ans verra le transfert des 14 centres de contact du Département de la Défense vers Avaya afin d’offrir une expérience client personnalisée via des capacités renforcées en renseignements, automatisation et analyse

La protection des intérêts nationaux va tirer parti de communications omnicanales, Avaya Holdings Corp. (NYSE : AVYA) ayant annoncé aujourd’hui que le Département australien de la Défense l’a sélectionnée comme prestataire de services et de technologies de centre de contact.

Ce contrat de cinq ans verra le Département de la Défense migrer et consolider ses 14 centres de contact – composés de plus de 650 employés et desservant plus de 40 secteurs d’activité – en exclusivité vers la plateforme omnicanale Avaya.

La nouvelle solution permettra aux centres de la Relation Client du Département de la Défense d’être pleinement unifiés avec tous les canaux de communication et les applications associées. Cet environnement omnicanal permettra au Département de la Défense de développer ses capacités d’automatisation et d’analyse, et d’offrir par la suite une expérience plus efficace et plus personnalisée aux personnes qui interagissent avec l’un des centres de la Relation Client.

Lorsque le projet sera achevé, les agents de centre de contact de chaque division opérationnelle du Département de la Défense bénéficieront d’une visibilité sur les ensembles de données combinés, ce qui leur permettra de délivrer des interactions personnalisées allant du simple ticket d’assistance administrative, à des problématiques plus sophistiquées relatives aux secteurs d’activité du Département de la Défense.

En outre, les opérateurs seront en mesure de solutionner des problèmes au premier point de contact, ce qui constitue une amélioration significative par rapport aux capacités actuelles du Département de la Défense. En créant des centres de contact intégrés au sein de l’environnement Avaya, Avaya établira les bases d’interactions omnicanales permettant aux opérateurs de personnaliser leurs réponses pour satisfaire les besoins individuels.

Avaya augmente également l’accessibilité pour tous les employés qui font appel aux centres de contact. Par exemple, la nouvelle performance permettra de prendre en charge les appelants souffrant de déficiences auditives, en leur proposant un service spécialisé optimisant leurs expériences.

Commentant l’annonce, un porte-parole d’Avaya a déclaré : « La migration vers un environnement centralisé pour chacun de ses centres de contact crée l’opportunité pour le Département de la Défense de se rapprocher plus que jamais de ses ‘clients’ – qu’il s’agisse d’employés répartis dans ses différents départements ou d’intervenants externes. Lorsque la transition sera achevée, le Département de la Défense sera en mesure de combiner automatisation et analyse pour fournir des expériences personnalisées à l’ensemble de ses partenaires. »

À propos d’Avaya

Avaya figure à l’échelle mondiale parmi les principaux fournisseurs de logiciels, de services et d’appareils de communications numériques pour les entreprises de toutes tailles. Nos solutions ouvertes, intelligentes et personnalisables pour les centres d’appel et les communications unifiées offrent la flexibilité de déploiements sur le Cloud, sur site et hybrides. Avaya façonne des connexions intelligentes et crée des expériences de communication fluides pour nos clients, et leurs clients. Nos équipes des services de gestion, d’assistance et de planification aident à optimiser les solutions de manière à générer des déploiements extrêmement fiables et efficaces. Avaya Holdings Corp. est cotée en bourse au NYSE sous le symbole AVYA. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter www.avaya.com.

Mise en garde au sujet des déclarations prévisionnelles

Ce document contient certaines « déclarations prévisionnelles ». Toutes les déclarations ne revêtant pas un caractère historique constituent des « déclarations prévisionnelles » au sens de la législation étatique et fédérale des États-Unis sur les valeurs mobilières. Ces déclarations se reconnaissent à l’emploi de termes de nature prospective tels que « anticiper », « penser », « continuer », « pourrait », « estimer », « s’attendre à », « prévoir », « être susceptible de », « notre vision », « planifier », « potentiel », « préliminaire », « prédire », l’emploi du futur ou du conditionnel, ou la forme négative de ces termes et leurs variantes, ou l’emploi d’une terminologie comparable, et comprennent, sans toutefois s’y limiter, le déploiement d’une plateforme cloud, la disponibilité de fonctionnalités telles que logiciels évaluant la qualité des performances et services câblés intelligents, ainsi que la transition de la Société vers les mégadonnées, l’apprentissage machine et l’IA. La Société a rédigé ces déclarations prospectives en se basant sur ses suppositions, estimations et projections au regard du contexte actuel. Même si la Société estime que ces suppositions, estimations et projections sont raisonnables, ces déclarations prospectives ne sont que des prédictions et incluent des risques, connus et inconnus, ainsi que des imprécisions et incertitudes, nombre d’entre eux étant hors de notre contrôle. Ces facteurs, qui sont analysés dans notre déclaration d’enregistrement sur le formulaire 10-K déposé auprès de la Commission américaine des opérations (SEC), peuvent faire en sorte que nos résultats, performances ou accomplissements diffèrent sensiblement des résultats, performances ou accomplissements anticipés, exprimés ou supposés dans ces déclarations prospectives. Pour obtenir la liste et la description complète des risques et incertitudes, référez-vous au dossier Avaya, disponible auprès de la SEC sur www.sec.gov. La Société signale que la liste des facteurs importants inclus dans les dossiers que vous déposons auprès de la SEC pourrait ne pas contenir l’ensemble des facteurs déterminants qui comptent particulièrement pour vous. De plus, du fait de ces risques et incertitudes, il est possible que les événements à caractère prévisionnel mentionnés dans le présent rapport ne se produisent pas. La Société n’assume aucune obligation de mise à jour ni de correction publiques de ces déclarations prospectives, que ce soit du fait de nouvelles informations, d’événements futurs ou pour d’autres raisons, sauf si la loi l’exige.

Source : Avaya Newsroom

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.


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