Foire aux Vins Carrefour : des conseils personnalisés avec le nouveau chatbot vins

A l'occasion de sa Foire aux Vins d'automne, Carrefour lance un chatbot assistant shopping vin. Disponible sur Carrefour.fr et sur Facebook Messenger, ce nouveau service propose aux clients de bénéficier de recommandations personnalisées lors de leurs achats vins en ligne ou de leurs pré réservations. Développé en partenariat avec deux start-up, ce chatbot intègre les évolutions en matière d'Intelligence artificielle et de nouveaux usages du digital pour une expérience client enrichie.

Un « oenologue digital » pour des courses simplifiées
Lancé le 28 août à l'occasion des pré-réservations de laFoire aux Vins Carrefour, ce chatbot offre un service inédit, disponible sur les sites Carrefour (Carrefour.fr, Jereservemafoireauxvins.com, GrandsVinsPrivés.com) et sur Facebook Messenger à partir du 12 septembre. Véritable oenologue digital, il dialogue, questionne le client et permet d'accéder à plusieurs niveaux de conseil.

« Ce nouvel assistant shopping accompagne le client lors de ses achats vins, avec une recommandation personnalisée adaptée à ses goûts, pour accompagner un met par exemple. C'est un outil conversationnel rapide et ludique qui va offrir une nouvelle expérience à nos clients » souligne Thina Cadierno, Directrice Clients & Digital chez Carrefour France.

En ligne comme en magasin
Pour les néophytes comme pour les amateurs, le chatbot vin propose d'échanger virtuellement et d'affiner leurs sélections sur la base de critères liés aux types de vin, aux prix, aux caractéristiques mais aussi aux moments de consommation. Les discussions s'adaptent ainsi aux attentes de chaque consommateur, depuis le simple accord mets et vins jusqu'au conseil pour la constitution d'une cave.
Imaginé dans un parcours omnicanal, le chatbot permet de créer une liste de course digitale et réoriente ensuite l'utilisateur vers les magasins où les produits sont disponibles (Carrefour et Carrefour Market) ou vers les sites e-commerce de Carrefour (Jereservemafoireauxvins.fr et GrandsVinsPrivés.com).

Une application développée en partenariat avec deux start-up françaises
Ce chatbot utilise les avancées en matière de sciences des données, notamment l'intelligence artificielle et le deep learning. Il a été conçu et développé en partenariat avec Soyooz et LLC One, deux start-up françaises qui ont su allier expertise en vins et intelligence conversationnelle. Spécialisée dans la relation client, Soyooz développe des solutions de recommandations argumentées, basées sur le besoin du consommateur, comme le ferait un expert ou un vendeur. Grâce à l'intelligence artificielle, Soyooz est capable de caractériser des produits selon des critères d'usages, et non plus techniques, en modélisant l'expertise humaine.

LLC One, fondée en 2016 à Paris, révolutionne le monde des chatbots et assistants vocaux exploitant l'intelligence artificielle pour comprendre les utilisateurs. Avec sa technologie conversationnelle, qui apprend de chaque interaction, LLC One a déjà séduit plusieurs grands acteurs en Californie et en France.