CLX Communications publ : 10 facteurs de croissance pour la messagerie A2P

Cela fait maintenant 25 ans bien sonnés que SMS existe et la technologie se trouve de nouveau à l'avant garde d'une nouvelle aire de communication passionnante.

Le message texto n'est plus le premier choix pour la messagerie de Personne à Personne (P2P), dans le secteur de l'entreprise l'utilisation du SMS Application à la Personne (A2P) monte en flèche. En fait, Ovum prédit que d'ici à 2019, les entreprises enverront 1.28 trillion de message par an, ce qui représente une augmentation par rapport aux 1.16 trillion de 2016.

Alors quels sont les facteurs clé de cette croissance?

En plus du mapping du futur de l'émergence des formats de messagerie d'entreprise tels que le RCS et les chatbots, notre enquête récente sur la messagerie d'entreprise 2017, publiée en partenariat avec Ovum, s'est impliquée auprès d'organisations dans un ensemble de sept pays et différents verticaux pour explorer les tendances clé en SMS A2P.

Voici les 10 points à retenir sur l'A2P que l'on peut tirer du rapport:

1. SMS devient plus actionnable, et 23% des personnes ayant répondu ont augmenté l'utilisation qu'ils font des échanges SMS au cours des 12 derniers mois pour permettre aux consommateurs de reprogrammer un rendez-vous ou avoir une conversation par SMS avec un agent de centre de contact, par exemple.
2. L'innovation entraîne la croissance, et les entreprises ne cessent de découvrir des nouvelles utilisations innovantes pour l'A2P. Ceux-ci couvrent les domaines d'objectifs transactionnels et promotionnels, y compris les rappels de rendez-vous, les authentifications à double facteur, les dons par texto, la publicité et le marketing, les textos pour gagner, et les bons mobiles.
3. SMS est encore l'un des moyens les plus fiables pour envoyer des messages marketing ou promotionnels, raison pour laquelle 42% et 35% des personnes ayant répondu respectivement, ont augmenté leur utilisation de SMS à ces fins au cours de l'année passée.
4. La facilité d'accès est essentielle, et 48% des entreprises envoient plus de messages SMS qu'il y a 12 mois. Ceci est dû à la plus grande disponibilité des interfaces de programmation d'application (APIs) pour connecter facilement leurs plateformes d'engagement client avec celles de leur fournisseur SMS.
5. L'élasticité des prix continue à jouer un rôle dans l'écosystème SMS A2P, et 54% des personnes ayant répondu disent qu'elles enverraient davantage de trafic SMS A2P si le prix par message d'un SMS A2P baissait.
6. Les entreprises sont prêtes pour une évolution SMS, telles que la Messagerie commerciale RCS (Service de communications riches), qui doit bientôt être lancée par Google, et 37% déclarent que des nouvelles fonctionnalités telles que le marquage spécial, la livraison de contenu enrichi, et les récoltes de recettes, les encourageraient à envoyer davantage de SMS.
7. Les chatbots sont destinés à jouer un rôle important dans l'augmentation du trafic SMS A2P, et 37% des personnes ayant répondu disent que des plateformes de chatbot plus sophistiquées et intelligentes augmenteraient leur trafic SMS. Ceci illustre que les entreprises reconnaissent déjà le rôle joué par les chatbots s'appuyant sur le SMS pour faciliter les échanges de SMS.
8. Le rôle du SMS est destiné à croître aussi bien comme une solution de sécurité pour les chatbots fondés sur l'OTT, ainsi que comme un moyen fiable pour les organisations d'envoyer des liens client à leurs chatbots, pour initier une conversation.
9. L'élasticité des prix dans le SMS est bien vivante, et la plus grande proportion de personnes ayant répondu, 35%, indiquant que leur trafic SMS mensuel augmenterait de deux à quatre fois si une option de prix fixe SMS illimité était disponible.
10. SMS persiste à être un mode d'interaction mobile essentiel entre les entreprises et leurs clients. Le fait que SMS est un service disponible universellement sur les appareils mobiles, et que son accès et son interopérabilité sont mondiaux, le rend attractif pour les entreprises cherchant une façon simple à bas prix et fiable pour réaliser de multiples cas d'utilisation avec leurs entreprises.

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